本报讯 （记者 牛静 通讯员 刘师瑜）“太感谢了！下班还麻烦你们，不仅保住孩子的资料费，还教我防诈骗知识，农行服务真贴心！”8月31日傍晚，市民张先生在农业银行安阳彰德支行门口，紧握客服经理王爱民的手连声道谢。

8月31日傍晚6时30分许，农业银行安阳彰德支行已停止营业，工作人员正整理资料。穿深蓝色工装的张先生推门而入，额头冒汗、声音发颤：“我接陌生电话后，银行卡少了500元，这可是孩子明天的资料费！”

该行客服经理王爱民立即扶他坐下递水安抚。张先生平复后说，刚才在工地接“运营商客服”电话，按提示操作后就收到扣款短信。王爱民查看明细，发现是误开通陌生增值服务，随即帮张先生联系客服，说明情况并请求优先处理退款，客服告知1个～3个工作日到账。

之后，王爱民手把手教张先生关闭“免密支付”，提醒他警惕陌生电话及“验证码”“转账”等防诈骗知识，遇到问题就来网点或打官方电话核实。

此次服务彰显了农业银行“以客户为中心”的理念。该支行负责人表示，将持续强化员工服务意识与能力，守护市民财产安全，践行国有大行担当。