本报讯 （记者 牛静）“太感谢你们了！多亏你们及时提醒、耐心劝阻，才保住我父母的养老钱。”6月1日，市民王女士专程来到建设银行安阳钢城支行，向工作人员表示感谢，称赞银行员工责任心强、服务暖心。日前，该行凭借敏锐的反诈意识和细致的服务，成功堵截了一起针对高龄老人的电信诈骗，帮客户保住10万元养老金。

前几日，两名八旬老人结伴来到建设银行安阳钢城支行，执意提前支取10万元定期存款，并坚持当日全额取现，哪怕放弃利息收益。反常的取款行为引起柜员高度警惕。客服经理牛文琦在与老人沟通中发现多处疑点：老人说辞前后矛盾、神情慌张，频繁提及有人催促转账。结合反诈工作经验，工作人员判断老人疑似遭遇电信诈骗。

为稳妥处置风险，网点主管王小会及时介入，耐心安抚老人情绪，以现金支取安全为由，合理引导老人延后办理，争取核查时间，并第一时间联系老人子女核实情况。经家属确认，老人被诈骗分子诱导，险些转出全部养老积蓄。

得益于网点员工“多观察、多询问、多提醒”的严谨工作准则，此次诈骗风险被成功拦截，10万元养老金得以保全。

此次成功堵截是建设银行安阳分行践行“金融为民”、守护老年客户财产安全的真实体现。下一步，该行将持续强化反诈宣传和柜面风险排查，优化适老化金融服务，全力守护群众“钱袋子”。