本报讯 （记者 牛静 通讯员 丁昊）金融服务无小事，细微之处显担当。零钱兑换、残损币清点等基础金融服务，看似琐碎细微，却连着民生温度、关乎群众切身利益。5月29日，农业银行安阳胜利支行工作人员秉持“金融为民”初心，不惧烦琐，为客户完成大批量陈旧零钞清点及存款业务，切实为群众排忧解难，用暖心服务彰显国有大行的责任与温度。

当日，一名客户携带一大袋积攒的一元纸币，来到该行办理存款业务。据客户介绍，这批零钞存放时间久、数量多，整理难度极大。网点客服经理了解客户诉求后，第一时间热情接待客户，并主动承诺全力协助客户办理业务。工作人员现场查验发现，这批纸币因长期堆放保存，普遍褶皱陈旧、脏污破损，部分受潮粘连、附着霉渍，票面品相不一，无法使用点钞机清点，只能依靠人工逐张甄别整理，业务处理难度和工作量远超常规。

面对复杂的情况，该行工作人员坚守服务初心，大家分工协作、细致认真，逐张展平褶皱纸币、分离粘连钞票、鉴别钞票真伪，严格做好分类梳理、核对统计，通过“人工精细清点＋设备二次核验”的双重方式，全力保障清点数据精准、规范无误。

经过两个半小时的耐心梳理、细致清点，工作人员圆满完成全部零钞整理工作，累计清点一元纸币6000张，合计金额6000元，并高效为客户办结存款入账业务。业务办结后，客户对农行高效暖心、务实为民的服务态度连连称赞。

细微服务暖人心，点滴坚守践初心。小面额零钞，承载的是群众最朴实的金融需求，检验的是银行的服务温度。一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不拒小事、不畏烦琐，用心用情办好每一笔基础金融业务，将便民利民的金融服务落到细处、落到实处。

下一步，该行将持续深耕普惠金融领域，聚焦群众日常金融需求，持续优化服务细节、提升服务质效，常态化做好零钞兑换、残损币回收、便民存取等基础民生服务，以更优质、更贴心、更高效的金融服务传递农行温度，全力打造让群众满意、让百姓信赖的优质金融服务窗口。