□本报记者 周俊英 通讯员 陈奕君

“您好，我们来您家做个走访，您有什么问题可以随时跟我们进行反馈。” 连日来，北关区解放路街道联合区住建部门及小区物业，共同开展供暖入户走访行动。

入户走访过程中，工作人员主动了解居民诉求，征求居民意见和建议，实际解决供暖过程中存在的问题，切实做到送“暖”到家。

该街道有关负责人介绍，冬季供暖事关居民群众切身利益，直接关系到百姓的冷暖。工作人员将排查出的问题建立台账、对账销号。同时，该街道依托“爱心驿站”，为居民提供各类维修工具，并协调物业专业人员帮助其维修。

“我们还张贴、发放便民服务卡，向居民公开街道、社区、供暖企业监督电话，严格落实值班值守和投诉受理机制，做好各类保障服务。目前，我们已解决居民供暖问题31个。”该负责人说，“下一步，我们将持续强化服务意识，用心用情帮助居民解决好烦心事、揪心事。”

屋子暖了，心才会热。自今冬供暖工作启动以来，北关区各街道、社区以群众满意为出发点，把供暖工作列为阶段性重点工作，细致摸排，主动作为，加强应急保障，进一步畅通群众利益诉求表达渠道，全力做好冬季供暖服务，确保群众住上“暖屋子”。

这段时间，北关区红旗路街道健康路社区一直持续关注居民供热情况。随着天气越来越冷，社区工作人员发现，咨询供暖相关问题的人数也在增多，为保证辖区居民出现供暖问题时有人问、有人管，社区工作人员和安阳益和热力公司管片工作人员建立24小时在线民声群，及时回复处理居民咨询或反映的各类供热问题，为居民温暖过冬提供坚实保障，助力“五星”支部建设。

“今年供暖后我家暖气不太热，家里的老人比较怕冷，能不能赶快帮忙解决一下？”健康路社区一居民通过在线民声群向社区反映。社区了解情况后，立即联系人员检查该居民所在楼栋供暖管道运行情况，同时派维修人员去家里维修。

类似的情况不胜枚举。家里暖气温度达不到、暖气管漏水、楼道暖气管道暴露等问题，社区工作人员都逐门逐户查看，排除隐患，解决问题。

供暖工作是重要民生工程之一，对居民的生活至关重要。接下来，该区各街道、社区将持续开展供暖入户走访行动，加强与供暖单位联系，及时回应居民诉求，多措并举保障辖区居民温暖过冬。