□本报记者 梁亚杰

残疾人办理相关事项不懂网络操作怎么办？在龙安区，随着“高效办成一件事”理念的落实落地，这样的问题已得到圆满解决。该区推出的“6个1”特色服务模式，从多维度精准对接残疾人需求，大幅提升残疾人的办事体验，赢得了社会各界的广泛赞誉。

60多岁的王大娘因意外事故致肢体残疾，日前她准备为自己办理残疾人证时犯了愁。由于子女不在身边，老人又不懂网络操作，“如何鉴定、去哪里办、怎么办”成了困扰王大娘的3个难题。在社区工作人员的沟通联系下，龙安区残联的工作人员来到王大娘家提供上门服务，帮助其准备材料、申请入户鉴定。全程包办的贴心服务让王大娘足不出户便顺利办妥一切手续。

“要不是有工作人员的帮助，我真不知道怎么办才好。”12月20日，王大娘谈及办理残疾人证的过程时感激地说，“残疾人办事不方便，又因为上了年纪，办证更是摸不着方向。工作人员能来家里帮我解决问题，让人心里感到温暖。”

在龙安区，由区残联组建的区、乡、村三级联动残疾人帮办队伍，对辖区内不懂网络操作的残疾人开展“一对一”帮扶。由专人与残疾人结对，手把手协助其办理各类手续，确保不懂网络的残疾人办理手续不受阻。不仅如此，区残联还把这样的“一对一”服务模式延伸覆盖多方面工作，显著提升了残疾人的幸福感和获得感。

杨女士肢体残疾多年，由于不懂具体流程，一直未主动办理残疾人证。日前，她来到龙安区政务服务大厅残联服务窗口咨询办证事宜。窗口工作人员详细讲解了政策、流程，并细心地替杨女士厘清注意事项和关键步骤，临别时还主动告知其联系方式，方便杨女士遇到问题时随时来电咨询。在后续的办理过程中，工作人员持续跟进，多次进行电话回访，提供帮助和指导，最终杨女士顺利拿到了残疾人证。

残疾人前来办事，有专人全程陪同、答疑解惑，一站式解决所有问题，这是区残联联合该区政务服务大厅推出的“一对一”专属服务。这样的服务覆盖了区、乡镇（街道）政务服务大厅，使办事窗口真正成为服务群众的前沿阵地，也让区残联的贴心工作“投射到窗口上、反映在形象上、体现在细节处”。

区残联负责人介绍：“不熟悉网络操作的残疾人、来到窗口办事的残疾人、残疾人监护人，都可以获得‘一对一’服务。残疾人到医院进行鉴定，无论是全程的服务还是医生的鉴定，也都实行‘一对一’服务。此外，在政策出台之初，我们会基于个体差异和特殊需求进行‘一对一’精准施策。这6个方面的‘一对一’服务就是我们践行‘高效办成一件事’、提升服务效能的集中体现。”

在龙安区，“6个1”服务模式全面推行以来，残疾人通过河南政务服务平台办理的服务事项达107件，占总办理量的99％，这显示了该区残疾人对这一服务模式的高度认可。“‘6个1’服务模式不仅为残疾人撑起了一片温暖天空，让他们更自信地迈向美好生活，更为全区助残事业树立了暖心标杆，引领各界爱心力量持续汇聚，为社会各界投身残疾人帮扶工作提供了优秀范例。”区残联负责人说。