□本报记者 梁亚杰 文/图

群众和企业关心的事，就是政务服务努力的方向。龙安区行政审批和政务信息管理局把“高效办成一件事”（以下简称“一件事”）作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加强协同配合，借助数字技术，着力推动办事规则制度化、办事方式多元化、办事材料最简化、办事流程最优化、办事成本最小化，为群众带来更好、更优的政务服务体验。

11月8日，在太行小区街道太行东社区，街道和社区工作人员向广场上的居民发放了“一件事”宣传页。“‘一件事’事项和每一个人息息相关，您可以多了解一下，以后咱们办理这些事项会更加方便和快捷。”街道和社区工作人员热情地介绍着。

扩大宣传面，“一件事”事项改革落地方能具备更广泛的群众基础。龙安区政务服务中心和各乡镇（街道）便民服务中心作为群众办理业务的主要场所，在各实体大厅加大了相关宣传资料的投放力度，并通过微信、大屏幕等强化宣传效果。各乡镇（街道）便民服务中心业务人员还深入沿街门店、社区广场等场所，向群众发放宣传资料。按照计划，龙安区同步跟进实施了专项培训，通过集中授课、实操演练、模拟对练等，让工作人员的业务能力和服务水平大大提高。广大群众对政策的熟知、工作人员对业务的熟练为“一件事”事项改革在龙安区落地落实铺平了道路。

想要高效办事，打破部门间的壁垒、实行“部门协同、联动服务、数据共享”是必然要求。龙安区通过提供政务服务时的业务重构、流程优化使其得以实现。该区运输企业可谓业务重构的直接受益方。安阳市林达物流有限公司通过“一件事”受理端口，龙安区玖栾货运部则通过龙安区政务服务大厅“一件事”综合窗口，分别以线上和线下的形式申请办理道路运输经营许可证。在便捷的流程运作和工作人员的高效服务下，两家运输企业从申请到领证仅用了不到半个小时。

在龙安区，越来越多的群众和企业代表成为“窗口整合、业务重构、流程再造”的受益者。目前，龙安区政务服务中心和各乡镇（街道）便民服务中心均设立了“一件事”综合窗口。工作人员依托省一体化政务服务平台实现“一窗受理”，便利了群众和企业线上申办、自助申办。该区还根据群众和企业的差异化特点和实际需求，积极推行双向免费邮寄服务、延时服务、上门服务和预约服务等便利化服务模式，建立了帮办代办服务机制，通过组建区、乡、村三级帮办代办队伍，提供全程帮办代办服务。

办事是否便捷最直观的感受来源于群众对工作人员业务水平的评判。为提升办事效率、彰显行政效能，龙安区各牵头部门会同联办部门，对“一件事”事项涉及的办理要素进行了全面梳理，实现了“多表合一、线上一网申请、材料一次提交、线上线下联动”。部门协同、数据共享与流程优化，打破了群众办事的重重屏障，形成了高效运转的政务服务体系。

由于“一件事”事项跨部门、跨业务，所以加强综合监管十分必要。龙安区在监管层面按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，强化审管衔接、健全监管制度、完善规则标准，打通了事前、事中、事后监管的全链条，提升了集成化办理服务水平。

龙安区推动“一件事”落地落实以来，该区政务服务水平显著提升，企业和群众办事满意度、获得感全面提升。龙安区行政审批和政务信息管理局党组书记、局长孟志奇说：“我们区成立了高规格的工作专班，高位推进，强力保障了‘一件事’事项改革落地，综合服务窗口的设立、办事流程的优化、部门的联动都体现了工作方式的创新和方法的改进。我们将继续采用信息化、智能化技术，打破壁垒、补齐短板、提升服务，让群众尽享‘一件事’事项改革的红利。”