本报讯 （记者 许美美）6月22日，记者从龙安区医保局获悉，龙安区医保局以便民利民为宗旨，以高质量推进经办服务为目标，不断提升经办服务水平，群众满意度再创新高。

强化制度管理。龙安区医保局建立完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、帮办代办制、负责人带班制，全面跟踪了解窗口，抓早抓小、防微杜渐；严格执行“提前上岗、来人即办，人员上岗位、手机不上身”工作要求，通过服务质量评价器、意见箱、12345政务服务热线、大厅投诉举报等平台，畅通群众反馈渠道，对苗头性、倾向性问题，及时进行谈话预警，彻底杜绝庸、懒、散、慢、拖等问题。

精简办事流程。龙安区医保局全面推行“综合柜员制”，严格落实国家医保经办政务服务事项清单，实行“一窗受理、一次办结”“前台受理、后台速办”；全面梳理经办服务事项，实施流程再造，推行“全程网办”和“代收代办”；拓展“信息化＋医保”业务经办渠道，依托全省统一医保信息平台，将参保申报、信息变更、信息查询、就医备案等业务搬上网上办事大厅、微信公众号和手机APP，实现医保经办“窗口跑”到医保业务“网上办”“掌上办”的成功转变。

完善服务设施。龙安区医保局重新规划医保服务区，设置引导咨询区、自助服务区、排队叫号区、休息等候区、受理服务区等功能区域，配备饮水机、雨伞、资料陈列架、叫号机等服务设施；为方便特殊群体业务办理，设置老年人、军人优先服务窗口；严格按照国家医保经办大厅设置与服务规范要求，服务区域内统一设置并推广医疗保障视觉识别元素，以规范促进作风转变，有力提升了医保经办服务形象。

提升能力水平。龙安区医保局制定窗口工作人员行为、语言规范，统一着装、佩戴身份铭牌，积极开展礼貌用语和接待礼仪培训，规范“一言一行一表情”，强化“一心一意为群众”，做到笑脸相迎、微笑办事、礼貌相送，让每位办事群众都能感受到服务的温度、保障的力度；组织开展窗口人员业务学习培训，及时掌握各类医保相关政策和办理流程，提升窗口经办人员工作能力。