□本报记者 侯沛丽

“市人民检察院控申典型案例培训团队把来访群众当考官，以信访案件为答题，将群众满意作答案，用心用情解决群众‘急难愁盼’问题，确保群众的每一个信访诉求都带着疑惑、不解而来，领着明白、满意而归。”5月17日，市人民检察院第九检察部主任、控申典型案例培训团队负责人王红莉在接受采访时说。2023年，全市检察机关4起案件入选最高检典型案例，3起案件入选省人民检察院典型案例、优秀案例，20篇经验做法被最高检、省人民检察院和《检察日报》转发。

聚焦多元化预防

促进矛盾实质性化解

该团队深化落实“群众信访件件有回复”制度，规范群众信访接收、回复、受理、移送、办理和答复等各环节程序，强化督导检查，建立临期提醒、到期预警机制。

全市两级检察院同步高标准建设12309检察服务中心，畅通和规范信访渠道，将接受控告申诉、律师接待、国家赔偿、司法救助等功能集中于一体，以优质高效的接访，提升就地化解矛盾工作质效，让信访群众只进一个门，最多跑一次。2023年，全市两级检察院群众信访7日内程序性回复率、3个月内办理过程或结果答复率、3个月未办结后续进展答复率均为100％。在省人民检察院指导下，市人民检察院控申典型案例培训团队成功化解一起上访19年的信访案件，被最高检评为重复信访积案实质性化解典型案例。

该团队甘当移动的“12309”，充分发挥“金牌调解室”作用，综合运用公开听证、司法救助、释法说理等方式，促进矛盾实质性化解。办理的靳某申请立案监督案被最高检评为“为民办实事”实践活动典型案事例。

聚焦为民办实事

赢得申诉人温情回应

把“枫桥经验”融入新时代检察工作，始终秉承解法结更要解心结的理念，让群众带着希望来，带着满意走。该团队充分发挥司法救助救急解困、修复社会关系、化解矛盾纠纷的作用，积极探索司法救助和社会多元化救助衔接，开展精准救助帮扶，主动对接妇联、乡村振兴、民政等部门，为司法救助搭配教育支持、转移就业等多元帮扶措施，一次性“输血”加自主“造血”，增强被救助人的获得感、幸福感、安全感。2023年，该团队向因案致困的459人发放救助金254万元，切实解决群众“急难愁盼”的问题。

“你们是唯一不打断我思路，能听我一口气说完的人，我相信你们，不论结果如何，我都息诉。”该团队在办理曹老太排除房屋妨害纠纷申请民事监督案中，一小时的耐心倾听，一整天的守候陪伴，一句询问是否安全到家的暖心话语，得到了申诉人的温情回应。

聚焦诉源治理

最大限度预防纠纷发生

“我们这个团队从事窗口一线接访工作，每个信访案件背后都反映着老百姓的苦与难，也饱含着人民群众对检察机关的信任与期盼。这就要求我们要把群众的信访诉求放到维护社会稳定的大局中考量，依法依规办理案件、客观公正处置申诉、多元化解矛盾。”王红莉告诉记者，该团队全面推行“每案必评、依法化解”工作机制，把风险评估作为办案的必经环节，在依法、规范办案的基础上，主动分析研判案件的矛盾焦点、社会舆情、信访风险，有针对性地开展释法说理、公开听证、司法救助等工作，把矛盾纠纷前端预防、就地化解贯穿履职办案全过程，使信访矛盾在本级、本环节得到实质性化解。

同时，该团队全面推行反向审视工作，对问题比较集中的案件类型和环节开展“类案反向审视”，对普遍共性问题开展“综合反向审视”，主动查找检察机关履职办案中的问题和不足，拓宽法律监督线索发现渠道，促推各部门、各环节提高执法司法规范化水平，从源头预防信访问题发生。