□本报记者 王晓楠

因为热爱公安工作，她选择做一名辅警；因为不断追求职业荣誉感，她把满腔的热爱投入工作。在平凡的岗位上坚守4年，她用脚步丈量辖区，一步步走进群众的心里，她就是汤阴县公安局白营派出所西隆化警务室辅警王利娟，社区警务的“多面手”，百姓心中的贴心人。

“公安基础工作没有捷径，就是靠走、靠问、靠记，用脚步丈量责任，用行动联系群众。”这是从警4年来王利娟作为一名基层辅警的经验总结。

从警初期，为加强人口管理，尽快熟悉群众，王利娟充分利用每年“警民相约警务室”活动及日常走访接待群众工作，对小区居民逐户走访调查登记，做到进门、见人、见物、查疑，楼不漏户、户不漏人，逐户走访登记，社区户情熟悉率在90%以上。她还练就了进百家门、知百家情的基本功，为日常有针对性地开展工作奠定了良好的基础。入户调查工作完成，她把堆积如山的调查资料进行了细致的统计、归类，将每户调查的状况输入电脑并打印成册，查找时快速准确。

不少群众说，社区有了警务室，相当于派出所开到了家门口，方便了群众，密切了警民关系，提高了人民群众的安全感和满意度。

平日里，王利娟喜欢“转悠”，每周都要到房前屋后、田间地头转转看看，落实上级大走访要求，走家串户，看望孤寡老人，帮助困难群众，化解矛盾纠纷。在走访群众过程中向居民发放警民联系卡，联系卡上有她的电话。因此，无论在警务室、办公室还是在家里，她时常能接到群众的电话，有报案的，有咨询问题的，有需要协调矛盾的，还有聊天的……

今年8月，受台风影响，汤阴持续暴雨。一天，王利娟正在警务室值班，村里一位老人冒雨来求助。原来，老人的邻居翻盖房屋，地基抬高，石头挡住了排水道，导致老人家中雨水无法排出，情况危急。王利娟向村党支部书记询问得知，该问题村委会之前协调过多次，但都无果而终。了解事情的原委后，王利娟首先要求村委会将封堵排水沟的水泥块移出，排出积水，保护群众的生命安全。随后，她配合社区民警组织村委会、矛盾双方、街坊四邻共同参加调解，指出矛盾根源，厘清责任，统一意见。经过协商，达成双方满意的调解意见，由村委会监督，保证问题全部解决到位。

在她的努力下，西隆化村村民矛盾得到妥善处理，整体村貌焕然一新。4年来，她在社区已接待走访群众1000余人次，为群众提供咨询300余次，为群众解决实际困难50余件。

从警以来，王利娟从未偏离过自己的初心，从未停歇过全心全意为人民服务的脚步。辖区群众夸奖她说：“小王做的好事就像天上的星星，看得见，可是数不清。”

今年群众较为关心的是关于学生首次办理身份证问题，由于办证人数较多，需要排队，证件申请办理后，具体领取时间未知，群众常要跑很远到户政大厅询问多次，既耽搁时间又辛苦。王利娟将群众的困难记在心里，根据社区的实际状况，她主动把西隆化村办好的居民二代身份证挑捡出来，打出名单，通知大家到社区警务室领证，为大家提供了便利。对部分年纪大或工作忙的居民，她还主动送证到家。

“群众满意就是对我最大的肯定与鼓励。”这是王利娟常挂在嘴边的话，她是这样说，也是这样做的。