□本报记者 王都君

8月12日，安阳市市长便民公开电话受理中心督办科一名工作人员在工作现场中暑的事，在微信朋友圈中迅速传播。“辛苦了，致敬，注意休息……”网友纷纷留言表达敬意和关心。

中暑之后坚持工作

“确实是中暑，可能也是因为那天工作有点累。”8月12日，中暑者市长便民公开电话受理中心督办科督办员陈夏寅说非常感谢网友的关心，“其实我们单位的同事们跟我一样，都很辛苦。”

当日上午，天气又闷又热。10时许，一大早就出门工作的陈夏寅和两位同事已经督办完了第一个案件，来到南万金公园，开始督办第二个案件。“这里的公厕一直都没启用，大家上厕所要跑很远，很不方便。”一位市民在现场介绍道。现场查看情况后，陈夏寅和同事开始拨打电话，询问和协调该公厕的相关情况。一段时间以后，在户外高温下连续工作的陈夏寅渐感身体不支，同事赶快将他扶到车上。

“当时感到有些胸闷，气不够用，但还是想再坚持一下，尽快协调解决这个公厕的问题，让群众能尽快使用，没想到就中暑了。” 陈夏寅对记者说。

“没事，我还能坚持。”短暂的休息后，陈夏寅又忙碌起来。由于身体不适，他没吃午饭，下午又投入新的督办工作中。“每接到一张督办单，我们都想着尽快帮大家解决。” 陈夏寅朴实的话语中透露出他和同事们的心声。

小区终于来水了

6月19日，市长热线接到兴社家园小区居民电话，反映高温40℃的天气，小区已经停水3天了，给居民的正常生活造成了严重影响。市长热线介入后，当天居民就用上了自来水。

接到反映后，记者和市长便民公开电话受理中心督办科工作人员立即赶到现场，看到很多居民正拿着水桶、水壶、盆子出去提水。

“我86岁，老伴儿91岁了，你说俺咋往楼上提水。” “人一天不吃饭中，一天不喝水不行。” 兴社家园小区居民纷纷说，为了能吃上水、用上水，他们跑遍了附近的小区和单位找水。

“我们小区的水费是由小区物业公司代收，业主们都已按时缴纳。”一位居民说，“原先的物业和现在的物业有矛盾，但不能给停水啊！”

接到督办单后，市长便民公开电话受理中心督办科工作人员来到小区物业公司了解情况，物业公司负责人解释了小区停水的原因。原来，的确是因为两个物业公司相关事项没有交接清楚，存在移交问题。考虑到天气炎热，小区居民用水需求量大，工作人员立即在现场电话协调水务公司先给居民供水。

当天事当天解决，该小区的居民纷纷鼓掌，为市长便民公开电话受理中心督办科工作人员的高效工作点赞。

坐着铲车赶高铁

近日，市长便民公开电话受理中心督办科工作人员连续收到一位洛阳市民的感谢信。“尊敬的安阳市市长便民公开电话受理中心督办科老师您好，我是前些天被你们联系的铲车送到高铁安阳东站的洛阳市民。有了你们的帮助，我才能顺利赶上回乡的高铁。不知道说什么才好，只有感谢。这份感谢，我真的记在心里了，感谢安阳市政府，感谢你们！”

原来，洛阳市民刘先生来到安阳出差，入住安阳迎宾馆。7月5日，准备离开的他提前买好了高铁票，但是当天忽然下起了瓢泼大雨，导致部分路段出现积水，准备赶去高铁站的刘先生被困在了宾馆。又因为有急事要办，无法改签车票，实在没办法的刘先生只好致电市长热线寻求帮助。

市长便民公开电话受理中心督办科工作人员接到督办单后，全力协调，很快就帮刘先生联系到了一辆铲车。坐在铲车里的刘先生顺利到达高铁安阳东站，坐上了赶回洛阳的高铁。

“安阳的市长热线就是灵！”这是群众对市长热线的由衷评价。市长便民公开电话受理中心督办科工作人员坚持问题导向，把群众的事放在心上、把心放在群众的事上，充分发挥12345热线平台和部门联合督办机制作用，不断提高群众满意度和办事体验感，搭建起一座热线“连心桥”。

据了解，今年1月 1 日至今，安阳市市长便民公开电话受理中心督办科共督办案件649件，满意率达100%。