本报讯 （记者 许美美）面对严峻的疫情防控形势，如何做到解民忧、助企业、强服务？昨日，记者从中国工商银行安阳分行了解到，该行依托金融科技优势、产品丰富优势、渠道便利优势，提升多样化的线上线下一体化服务，确保以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控。

1月15日，中国工商银行黄河大道支行在保证疫情防控安全的前提下，为急需支取养老金保障日常生活的3位老年客户办理转账2笔、取款3笔，用人性化的贴心服务赢得了客户的赞许。1月16日晚上，中国工商银行迎宾支行接到一普惠客户紧急电话，客户表示，需在春节前为农民工发工资，由于网银额度受限，需调整额度。该支行工作人员说：“面对紧急情况，我们克服种种困难，顺利为客户调整额度，确保农民工兄弟工资按时发放。”1月17日，中国工商银行梅园庄支行分别为我市两家普惠公司服务贷款450万元，有力地支持了小微企业疫情期间业务发展。1月18日，中国工商银行内黄支行为某企业客户办理外汇入账2笔98600美元，跨境汇款65550美元，确保企业货物到港卸货，解决了企业的燃眉之急。中国工商银行铁西支行和林州支行先后开辟绿色业务通道，及时为财政系统完成抗疫资金的拨付工作。

疫情防控期间，中国工商银行安阳分行全面推出线上线下无接触式金融服务，客户宅在家中即可享受7×24小时方便、快捷、高效的金融体验。目前，该行的手机银行线上线下一体化金融服务已达20余种。

该行相关负责人介绍：“中国工商银行安阳分行借记卡换卡不换号、个人资信证明、借记卡申请、ATM吞卡领取、U盾更换、对公凭证预约购买、增值税专票预约打印等，以前只能在营业厅才能办理的业务，已向‘手机银行＋物流直接到家’ 转换，客户通过手机下单，物流可直接到家，处理效率大大提升；本外币预约取现等涉及现金类场景业务，客户通过手机银行预约后，在约定时间到指定网点提取现金，有效节约了客户在柜面进行币种兑换和提款等候时间；历史明细查询打印、个贷明细查询、个贷结清证明等信息类业务，客户通过手机下单成功后，自动生成加密含印章的电子文档，实时发送至客户指定的电子邮箱，有效防控疫情和避免客户信息泄露。”