本报讯 （记者 牛静）“多亏了农业银行的工作人员，真心实意为我们老百姓着想，帮我把这笔莫名被扣的钱全都找回来了，真是太感谢了！”4月27日，一位客户专程到农业银行安阳东工支行，对大堂经理李柯霖连连道谢，言语间满是感激。凭借贴心周到的服务与专业扎实的业务能力，李柯霖成功帮助客户追回多笔误扣款项，用实际行动守护了客户资金安全，赢得客户由衷赞誉。

此前，这位客户因账户长期出现莫名扣款，在发现问题后心急如焚地来到该行，情绪十分激动。李柯霖在值守中第一时间留意到客户的异常状态，立刻上前主动接待。面对焦急万分的客户，李柯霖先是耐心安抚其情绪，细心倾听客户讲述资金被扣的遭遇，随后迅速接过客户的账户交易明细逐一核查。

经过仔细排查，李柯霖发现客户的银行卡在一段时间内被某支付平台连续多笔固定金额自动扣款，属于客户不知情的误扣保险续费款项。找准问题根源后，李柯霖立即引导客户到便民服务区休息，一边安抚客户不必担忧，一边迅速查找扣款平台官方联系方式，当场与平台客服展开沟通交涉。

沟通过程中，李柯霖始终保持专业沉稳，清晰、准确地向平台客服说明客户在不知情的情况下被持续扣费的实际情况，凭借扎实的金融业务知识，积极为客户据理力争，全力维护客户的合法权益，经过多番耐心沟通与细致交涉，最终成功帮助客户追回全部误扣款项。看到资金全额退回账户，客户悬着的心终于放下，对李柯霖的贴心服务赞不绝口。

钱款成功追回后，李柯霖并未停下服务的脚步。考虑到中老年客户对线上支付、自动续费等业务操作不熟悉，容易遭遇各类不明扣费陷阱，她手把手耐心指导客户操作手机银行，详细讲解账户消费限额设置、免密支付关闭、账户安全锁开启等实用操作技巧，并用通俗易懂的语言普及支付安全知识，反复叮嘱客户日常留意账户资金变动情况，增强安全防范意识。

一直以来，农业银行安阳东工支行始终坚守金融为民的服务初心，将客户需求放在首位，把守护客户资金安全、维护客户合法权益融入日常服务的每一个细节。该行始终聚焦老年客户等特殊群体金融服务需求，用暖心、专业、尽责的服务，切实解决客户的急难愁盼问题。下一步，该行将持续深耕普惠金融服务，不断提升服务质效，以更有温度、更有力度的金融服务，筑牢客户资金安全防线，践行金融机构的责任与担当。