本报讯 （记者 牛静）“真是太感谢你们了！要不是你们，我老伴的养老金都没法按时领取，你们真是把服务做到了我们心坎上！”近日，中国银行安阳县支行工作人员为卧床的八旬老人完成银行卡更换后，客户家属刘先生紧紧握着工作人员的手，再三表达谢意。

据了解，刘先生的老伴今年82岁，因年老体衰长期卧床。近期，老人养老金账户绑定的银行卡即将到期，若不及时更换，将影响后续养老金的发放与支取。按照银行账户管理及风险控制相关规定，换卡业务需客户本人到柜台办理，这让刘先生犯了难，无奈之下向中国银行安阳县支行紧急求助。

客户的“急难愁盼”就是银行的服务方向。接到求助后，该行立即响应，第一时间启动特殊客户上门服务应急预案。本着“风险可控、人性服务、特事特办”的原则，该行迅速研判业务合规性与安全性，制订专项上门服务方案，选派两名经验丰富、业务娴熟的员工组成服务小组，携带移动智能终端、业务单据等赶往客户家中。

到达现场后，该行工作人员仔细核验老人的身份证、户口簿等证件，与系统信息逐一比对，确认人证合一。在确认老人意识清醒、能够清晰表达意愿后，该行工作人员耐心讲解业务办理流程与注意事项，随后通过移动智能终端精准录入业务信息，全程放慢语速、细致引导，协助老人完成签字确认环节，同时严格按照业务规范全程录音录像，完整留存影像资料，确保业务办理合法合规、真实可溯。短短20分钟，新银行卡便顺利办理完成并交到刘先生手中。

“本来以为这么特殊的情况办起来会很麻烦，没想到你们效率这么高，服务还这么周到。国有大行就是靠谱，真正为我们老百姓着想！”刘先生激动地说。

此次上门服务是中国银行安阳县支行践行金融工作的政治性和人民性、坚守以客户为中心服务理念的生动体现。下一步，该行将持续聚焦老年、残障等特殊客群金融需求，不断优化适老化便民举措，常态化开展预约上门服务，延伸金融服务触角，用有温度、有速度的金融服务守护民生，彰显国有大行的责任与担当。