本报讯 （记者 牛静）“感谢你们特意上门为我们办理业务，解决了我们的大麻烦，工行的服务真是太好了！”4月3日，工商银行林州太行路支行收到一位老年客户家属的诚挚感谢。该行推出老年客户预约上门服务，高效破解了高龄、行动不便群体换卡、改密码的金融难题，获得了客户的高度认可与由衷赞扬。

此前，多位高龄、患病卧床以及行动不便的老年客户面临着棘手的金融问题：银行卡因自身损坏、到期需更换或是遗忘密码等原因无法正常使用。按照相关规定，此类业务需本人到场办理，可老年客户出行困难，导致存款、养老金无法正常支取，看似简单的金融业务成了困扰老年客户日常生活的拦路虎。

了解到这一实际诉求后，工商银行林州太行路支行始终坚守以客户为中心的服务理念，第一时间响应客户需求，迅速开辟老年客户预约上门服务绿色通道，主动打破网点服务的空间限制，将贴心的金融服务送到客户家中。

该行工作人员提前指导客户及家属通过手机银行完成预约流程，详细沟通业务办理需求，确认老人身体状况，并约定上门服务时间。同时，该行精心准备移动智能终端等设备，选派业务能力强、服务态度好的骨干员工上门服务。

在上门服务过程中，该行工作人员严格遵守各项业务规章制度，秉持合规办理、风险可控的原则，耐心与客户沟通，认真核实客户身份信息，确认业务办理需求。从信息核对、业务申请到银行卡换卡不换号办理、卡片激活、密码修改，该行工作人员规范操作每一个环节，既保障业务办理的安全性、合规性，又最大限度简化流程，让客户足不出户就能完成全部业务操作。

该行工作人员还细心解答客户关于银行卡使用、金融安全等方面的疑问，叮嘱客户妥善保管银行卡及密码，防范电信网络诈骗，用专业与耐心让客户感受到温暖。

该行推出的老年客户预约上门服务充分贴合客户实际需求，更换新卡后保留原卡号，客户无须办理任何信息变更，工资发放、养老金领取、日常代扣代缴等关联业务均不受影响，也不用重新绑定手机银行、第三方支付平台，真正实现业务办理无缝衔接，彻底解除了客户的后顾之忧，让便民服务落到实处。

下一步，工商银行林州太行路支行将持续践行以客户为中心的服务理念，聚焦高龄、行动不便等特殊群体的金融服务需求，将老年客户预约上门服务作为常态化举措，不断完善服务机制、优化服务流程、拓宽服务范围，持续推出有温度、有速度、有力度的金融服务，打通金融服务“最后一公里”，让金融服务更接地气、更暖人心，切实提升客户的获得感、幸福感与安全感，用实际行动擦亮工商银行“您身边的银行 可信赖的银行”的金字招牌。