本报讯 （记者 马原）“真是太感谢你们了，跑前跑后帮我们办理业务，还特意上门服务，解决了我们的大麻烦！”近日，一位客户在中国银行安阳高新区支行成功办理解冻工资卡业务后，向该行工作人员连连致谢。

据悉，该行此前接待了一位寻求帮助的客户，其爱人因身体欠佳，无法亲自到网点办理解冻工资卡手续，而这张工资卡是家庭重要的收入来源，卡被冻结后，一家人十分着急。了解情况后，该行秉持以客户为中心的服务理念，急客户之所急，迅速制订解决方案，一方面安排刘宝东、黄红杰两位经理组成上门服务小组，准备好相关业务单据与设备，前往客户家中协助完成身份核验、资料确认等关键环节；另一方面，业务经理王晓燕主动对接省行，积极申请专项审批手续，为业务办理开辟绿色通道。

办理过程中，该行工作人员克服多次解锁操作等流程难点，耐心细致地推进每一个环节，前台和后台高效联动、密切配合，成功为客户办理了工资卡解冻手续，保障了其家庭收入正常支取。

作为扎根居民区的金融服务网点，中国银行安阳高新区支行在行长张耀文的带领下，始终将客户需求放在首位，用笑脸与责任搭建起与客户的沟通桥梁。此次上门服务正是该行践行“想客户之所想、急客户之所急”服务理念的生动体现。

下一步，中国银行安阳高新区支行将持续坚守国有银行担当，不断优化服务流程、延伸服务触角，用更便捷、更贴心的金融服务成为居民身边值得信赖的“金融服务港湾”。