□本报记者 张璐

“以前要寻找堆放在街道犄角旮旯的垃圾堆，全靠网格员两条腿跑，现在无人机天上飞一圈，看得清清楚楚，效率高多了。”4月1日，说起无人机巡查，北关区彰北街道的一位网格长赞不绝口。而在灯塔路街道的民声服务群里，居民刚反映健身器材有异响，网格员接单核查、联系维修的进度便在群里实时更新，两天内问题得以解决，收获一片点赞。

这正是北关区以党建为引领，融合科技手段与群众路线，创新构建“无人机巡查＋网格落地＋民意直通”“三位一体”基层治理新模式带来的生动图景。今年以来，该模式高效运转，累计开展无人机巡查471架次，排查处置隐患540余处，10.7万余名居民加入民声服务群，群众诉求办结率达98.6％，一幅全域化、精细化、智能化的治理新画卷正徐徐展开。

党建领航，激活治理“主引擎”

北关区始终把党建引领贯穿基层治理全过程，推动党组织建在网格、力量沉在网格、责任落在网格，构建起层级清晰、联动高效的治理体系。充分发挥600余名党员骨干先锋模范作用，带动1158名网格员、楼栋长、志愿者，全面投身隐患排查、问题整改、民生服务、矛盾化解一线，形成“党建引领、网格统筹、多方联动、全民参与”的工作机制。民航路街道兴园社区党员网格员带头履职，先后化解邻里纠纷、协调电梯维修、清理楼道堆积物等民生事项30余件，以红色党建力量推动基层治理提质增效。

科技赋能，打造空中“巡查哨”

针对传统地面巡查存在盲区、效率偏低等短板，北关区组建专职无人机巡查队伍，将空中巡查纳入常态化网格管理。通过高空巡航、高清抓拍、精准定位，对老旧小区、河道沿线、背街小巷、在建工地等重点区域，开展无死角全覆盖巡查，发现问题即刻上传治理平台、自动派单处置，彻底打破地面巡查局限。今年以来，无人机巡查发现楼顶违建、高空坠物、环境乱象、违规燃放等问题130余件，处置效率较传统模式提升60％。农历正月十六安阳桥古庙会期间，3架无人机全域巡航排查隐患20处，全力保障活动安全；春节禁燃禁放工作中，无人机借助照明喊话功能，制止违规燃放烟花爆竹60余次。在彰北街道方北营村非法烟花爆竹排查中，网格员通过无人机低空取证，精准锁定20多箱非法烟花爆竹，既规避执法冲突，又提升了处置效率，实现空地协同、高效治理。

织密网格，夯实治理“落脚点”

以“小网格”托起“大民生”，北关区科学划分553个网格，其中农村网格240个、社区网格300个、专属网格13个，配齐专职网格员540名、专业网格员618名、网格长118名，把服务管理触角延伸至每家每户。网格员全面承担信息采集、隐患核查、政策宣传、矛盾调解、民生代办职责，对无人机上报问题第一时间现场核实、快速处置。民航路街道羊毛屯村黄土裸露、灯塔路街道灯东社区污水外溢等问题，均通过空中发现、网格处置快速解决。截至目前，全区网格就地化解矛盾纠纷1210余起，代办民生服务670余件，真正实现“小事不出网格、大事快速联动”，让基层服务更精准、更贴心。

畅通渠道，架起民声“连心桥”

北关区坚持问需于民、服务为民，将民意征集全面融入网格治理，依托293个民声服务群、线上意见箱、线下议事角，全方位收集群众诉求与建议。创新推行“群众线上点单、网格线上派单、部门线下处置、结果线上反馈”闭环机制，让民意表达更顺畅、问题解决更高效。

多方协同，提升治理新效能。通过“无人机巡查＋网格落地＋民意直通”“三位一体”融合发力，北关区基层治理实现从“被动处置”到“主动发现”、从“分散管理”到“系统治理”、从“单向推进”到“全民参与”的三大转变，隐患早发现、矛盾早化解、诉求快办理，群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。

下一步，北关区将持续深化党建引领，不断优化科技赋能治理场景，做实做细网格服务，畅通民意反馈闭环，以更实举措推动基层治理提质增效，全力建设平安、和谐、幸福新北关。