本报讯 （记者 牛静 通讯员 刘师瑜）“太感谢你了，郭经理！要不是你专业负责，我这270元钱就要打水漂了！”1月20日，回忆起不久前的资金追回经历，客户王女士仍难掩感激之情，紧紧握着农业银行安阳彰德支行客服经理郭巧红的手连声道谢。

事发当日下午，农业银行安阳彰德支行营业大厅内，郭巧红正专注地为客户办理各项业务。这时，神色慌张的王女士快步走进大厅，还未站稳便急切地向郭巧红求助：“同志，麻烦你快帮我查查，我的银行卡里突然少了270元钱，我近期根本没有这笔消费啊！”听到客户的焦急诉求，郭巧红立刻放下手中的工作，一边微笑着安抚王女士的情绪，一边引导她到客户接待区详细说明情况。王女士回忆，她近期既没有进行过相关消费，也未点击过陌生链接、泄露过银行卡信息，对于这笔扣款完全不知情。

凭借多年金融服务经验和风险处置敏锐度，郭巧红初步判断可能是未经客户授权的网络平台代扣交易。她立即协助王女士通过银行系统调取详细交易记录，确认该笔270元扣款来自某不知名网络平台。为尽快帮客户挽回损失，郭巧红第一时间协助王女士联系该平台官方客服，详细说明情况并提交相关佐证材料，同时向该行内控部门报备事件详情，启动快速处置流程。

经过近一个小时的耐心沟通、多方协调，该网络平台最终核实此笔扣款为系统误扣，当场承诺全额退还资金。当王女士收到退款到账的短信提醒时，激动得眼眶泛红，拉住郭巧红的手不住地夸赞：“农行的服务真是又专业又暖心，让我们老百姓存钱、用钱都特别踏实！”

这一幕温暖的场景也被大厅内其他办理业务的客户看在眼里，大家纷纷向郭巧红投来赞许的目光。看似不起眼的270元，承载的不仅是客户对银行的信任，更是农行人“以客户为中心”的服务初心与责任担当。在平凡的岗位上，郭巧红用专业的业务能力、热忱的服务态度化解了客户的“急难愁盼”，书写了一段暖心的金融服务小故事。

一直以来，农业银行安阳彰德支行始终将客户资金安全放在首位，不断强化员工风险防控意识与应急处置能力，以细致入微的服务、高效务实的作风全力守护每一位客户的“钱袋子”。未来，该行将持续秉持金融为民的服务理念，不断提升服务质效，用更多有温度的金融服务拉近与群众之间的距离，树立国有大行的良好社会形象。