□本报记者 周俊英 通讯员 崔鑫雨

“我们社区老人多，一直想学用智能手机，但苦于没有专业老师。现在好了，在平台下了单，大学生志愿者很快就‘接单’上门，手把手地教，真是太贴心了！”11月16日， 家住北关区红旗路街道万达园社区的刘大爷，对最近享受到的一次志愿服务赞不绝口。

刘大爷口中的“下单”与“接单”，正是共青团北关区委正在积极推广的“社区下单、高校接单”志愿服务新模式。这一模式打破了传统志愿服务“供给”与“需求”错位的瓶颈，让社区需求与高校资源实现精准、高效的“双向奔赴”。

破解：从“我提供什么”到“你需要什么”

过去，志愿服务常常是高校组织的志愿团队“有什么才艺就表演什么”，社区则被动接受，导致服务内容与居民实际需求存在偏差。

转变，始于理念的革新。共青团北关区委推动高校团委与街道、社区团组织建立常态化联络机制，将过去的“我能提供什么服务”转变为“您需要什么帮助”。一个虚拟的“订单平台”应运而生——社区作为“需求端”，可以精准“下单”。高校团委作为“供给端”，则组织相关专业的青年志愿服务团队提供“接单”服务。

这一转变，标志着志愿服务从“供给导向”向“需求导向”的深刻变革。它要求组织者必须沉下身子，深入社区去洞察和定义真正的“用户痛点”，而安全，正是其中最迫切、最普遍的痛点之一。

接单：专业化团队 “对症下药”开良方

在万达园社区，楼院治理、安全用电、飞线充电排查等一直是社区主任的“心病”，直到社区在平台发布了“服务需求订单”。

接单的是安阳工学院商学院组成的青年志愿服务团队。11月13日，他们快速行动，在社区开展安全宣传志愿服务活动。

在政策宣讲环节，青年志愿者针对用电、用气等高频安全问题，重点提醒老年居民定期检查家中电路、燃气管道，规范使用取暖设备和燃气灶具，从细节处筑牢安全防线；隐患排查中，青年志愿者分组逐栋逐户查看“飞线充电”情况，对发现的私拉电线问题耐心劝导，现场协助居民收回电线；应急演练环节，青年志愿者联合社区民警现场演示灭火器使用流程……

负责带队的团队长雷杰介绍，社区工作人员将收集到的居民需求形成详细“服务需求订单”，青年志愿服务团队根据自身的专业特长和资源优势主动认领任务，并与社区联系人详细对接，制订个性化服务方案，然后按约定时间“上门服务”。

“以前我们想做志愿服务，但不知道去哪里。现在好了，社区下单‘点菜’，我们接单‘上菜’，我们的专业技能真正用到了需要的地方，成就感特别强！”青年志愿者周长凯说。

成效：深化共建共治模式 助推基层治理

“社区下单、高校接单”志愿服务模式，经过一段时间的实践，其成效已远超活动本身，产生了多维度的积极影响。

万达园社区有关负责人介绍，对于社区而言，安全治理实现了“精准化”和“专业化”。过去靠社区几名工作人员疲于奔命的安全巡查和宣传，现在有了专业力量的强力支援。安全隐患得到更科学的排查，安全知识以更易接受的方式普及，社区整体安全水平显著提升，居民的获得感、幸福感、安全感更加充实。

共青团北关区委有关负责人栗锦顺介绍，对于共青团组织而言，桥梁纽带作用实现了“实体化”和“常态化”。共青团北关区委通过运营“订单平台”，真正成为资源整合的枢纽和组织动员的核心，提升了在基层社会治理中的贡献度。对于青年志愿者而言，这也是一次宝贵的实践经历。

“‘社区下单、高校接单’的校社联动模式，既激活了青年志愿者的服务热情，又精准满足了社区治理的实际需求。”栗锦顺说，“下一步，我们将继续深化这种共建共治模式，推动更多专业志愿服务资源下沉，让‘需求有人应、服务有保障、成效有反馈’的良性循环持续运转，为社区治理贡献青春力量。”