□本报记者 李雪 通讯员 罗颖斐

在中国工商银行安阳行政区支行，提起个人客户经理张涛，同事和客户总会交口称赞。自参加工作以来，她扎根基层一线，以精湛的专业技能和温暖周到的服务，在平凡岗位上创造了不凡业绩，先后荣获中国工商银行总行服务标兵、工商银行河南分行优秀客户经理及优秀营销标兵称号，并荣获安阳市五一劳动奖章。2025年9月，她更是被授予“安阳市劳动模范”荣誉称号。11月10日，记者见到张涛时，她正在营业厅为客户解答金融问题。

坚守初心 锤炼过硬作风

自2008年踏入金融行业起，张涛便深知肩上责任重大。17年来，她始终坚持以党建引领业务发展，将政治理论学习成果转化为服务客户、推动工作的实际行动。

她对工作充满热爱，坚信“根基不牢，地动山摇”。从最基础的业务一点一滴学起、做起，她将别人眼中的“朝九晚五”，变成了“24小时在线”的竭诚服务，赢得了广泛赞誉。

作为团队负责人，张涛深信“独行快，众行远”。她毫无保留地分享经验，其总结的需求响应快、跨部门联动快、问题解决快“三快工作法”已成为全行团队的工作标杆。在她的带领下，团队培养了6名业务骨干，多人获评优秀客服经理和客户经理。

张涛始终将纪律和规矩摆在前面。无论是为大客户定制理财方案，还是处理普通业务，她都坚守原则、公平公正，将合规操作和风险防控落实到每一个细节，以专业和诚信维护了工行的良好声誉。

服务大局 实干担当显作为

金融是实体经济的血脉。面对复杂形势，张涛积极带领团队融入国家发展大局和工行战略，依托行内资源，以专业能力服务地方经济发展。

她心思细腻，善于联动。在服务个人客户时，总能敏锐洞察其背后企业的资金需求和经营难题。新冠疫情过后，柏庄市场众多商户面临复工复产资金压力。张涛第一时间协调请示，在支行支持下，迅速联动普惠金融部组建专项小组，深入市场调研，开辟绿色通道，仅用一周时间便发放贷款1200万元，高效解决了商户的燃眉之急。

在拓展业务的同时，张涛牢牢守住风险底线。她为客户设计方案时，始终坚持充分揭示风险，确保产品与客户需求相匹配。她那本随身携带的“储户信息账目本”，既是贴心服务的工具，更是防范操作风险的“防火墙”。她严谨的风险防控意识也深深影响了整个团队，共同筑牢了业务安全防线。

心系民生 做百姓的贴心人

张涛始终将满足普通百姓的金融需求、提供便捷实惠的服务作为首要任务。中国工商银行安阳分行对普惠金融和社会责任的高度重视，也为她服务基层注入了强大动力。

她坚信金融服务不应有门槛。无论是办理小额业务的客户，还是寻求投资渠道的普通市民，抑或是偏远乡村的农民，她都一视同仁，热情、耐心、专业地提供服务。尤其对老年群体，她主动提供“适老化”服务。2022年春节，她以细致的服务打动了一位办理小额转账的老人，随后该客户将超千万元资金转至工行进行配置。

她还积极投身金融知识普及工作。在银行网点，她用通俗语言讲解常识、提示风险；在社区，她通过上百场活动，帮助群众守护“钱袋子”。她曾创下两个小时内成功堵截3起诈骗、为客户挽回12万元损失的纪录。

“我想将工商银行的优良传统传承下去，让更多客户享受星级服务，为他们带来喜悦。”张涛如是说。时代在变，初心不改。作为一名基层金融人，张涛将继续甘于在平凡中坚守，敢于在奉献中追求不凡，在新时代的浪潮中，奋力追逐自己的梦想。