本报讯 （记者 周俊英）“连日来，我们组织网格员开展城乡居民养老保险高龄居民专项认证服务，以‘面对面’的贴心举措，打通便民服务‘最后一公里’。”11月12日，北关区彰东街道小营村有关负责人介绍。

专项认证服务中，针对行动不便、独居的高龄老人，该村网格员携带手机现场协助老人完成人脸认证，耐心细致讲解认证后养老金发放流程及相关政策，并用通俗的语言消除老人对待遇领取的顾虑，让老人足不出户就能办好“心头事”。

对子女不在身边、智能手机操作生疏的老人，网格员化身“手把手”老师，一步步演示认证操作步骤，确保老人不仅完成此次认证，还能掌握基础操作方法。同时，网格员主动留下联系方式，为老人后续遇到问题搭建“即时咨询通道”。认证间隙，网格员还与老人拉家常、话近况，细致了解老人身体状况与生活需求，同步宣传养老服务、医疗保障等惠民政策，让认证服务不止于“办业务”，更传递社区的关怀与温暖。

截至目前，该村已帮助20余名高龄居民顺利完成养老保险认证，有效化解了高龄群体“认证难”的实际问题，进一步拉近了村组织与村民的距离。

“下一步，我们将持续聚焦高龄、特殊群体需求，推动便民服务常态化开展，切实把好事办在群众心坎上，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。”该负责人说。