本报讯 （记者 王璐）“以前打官司，常常不清楚案件进展到哪一步。现在只要拨打‘12368’，这些问题都能得到及时解决，让人特别安心。”10月9日，当事人王某在通过汤阴县人民法院“12368”诉讼服务热线顺利完成案件进展查询后，对这项便民服务赞不绝口。

当日，记者在该院看到，热线接线员李思萌头戴耳麦，一边接听群众来电，一边快速记录并解答问题。“来电内容涵盖法律咨询、案件进度查询以及诉讼流程解答等多个方面。”李思萌介绍。据了解，除“12368”诉讼服务热线外，该院还同步设立了“导诉台”，为群众提供立案咨询、案件查询、疑问解答等诉讼指引服务；通过实行“诉事询办”工作机制，实现“诉讼事务集约办理，程序性事项一站贯通”，致力于为群众提供“流程最简、用时最短、体验最优”的司法服务。

该院党组书记、院长张歆梅表示，该院始终将“12368”热线建设作为深化司法为民的重要抓手，通过持续优化服务流程、加强人员专业培训、完善工作机制，努力为人民群众提供更加优质、高效、便民的司法服务。