本报讯 （记者 牛静）9月13日，工商银行安阳分行2025年客服经理技能竞赛顺利举行。此次竞赛以“提升服务水平、增强业务能力”为核心目标，全面考察客服经理的理论知识、操作技能与综合服务素养，来自全行的30名优秀客服经理同台竞技，上演了一场精彩的业务实力对决。

竞赛设置三大核心环节，层层递进考验选手硬实力。首个环节为理论测试，内容覆盖金融基础知识、业务流程规范、风险防控法规及客户心理学等多个维度，考场内秩序井然，选手们沉着作答，充分展现出扎实的理论功底与日常业务积累。随后的手工点钞环节将比赛氛围推向高潮，选手们指尖翻飞，纸钞清点声此起彼伏，拆把、清点、扎把、盖章等动作一气呵成，既比速度更比准确率，老将沉稳从容、新人手法敏捷，传统金融技艺在传承中焕发新活力。机器点钞环节则凸显现代金融科技特色，选手需快速识别伪钞、处理破损币，并熟练操作点钞机完成批量清分、故障排查、速度调整、数据记录等细节，全方位考验其设备操作与应急处理能力。

赛后，该行特别邀请行内点钞能手，为参赛青年客服经理开展现场教学，手把手传授点钞技巧，助力青年员工快速提升职业技能与岗位服务水平。工商银行安阳分行党委书记、行长孙斌到场观赛，并在活动中强调，客服经理是银行服务窗口的“形象代言人”，技能竞赛既是检验业务水平的试金石，更是推动服务标准化、专业化的关键抓手。经过多轮激烈角逐，竞赛最终评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖6名。孙斌为获奖选手颁发荣誉证书。

此次客服经理技能竞赛，不仅是一场业务能力的比拼，更是工商银行安阳分行打造高素质人才队伍、提升客户服务体验的重要实践。通过“学、练、赛”相结合的模式，在全行内部掀起了“钻业务、强技能、优服务”的热潮，为高质量发展注入新动能。