本报讯 （记者 牛静）“太感谢了，这可是我的养老钱啊！”9月15日上午，在农业银行滑县焦虎支行，一位老人紧紧握住大堂经理李龙千的手，激动地表达着谢意。这个温暖的场景，源于一次及时的金融帮扶，也彰显了农业银行深耕基层、服务百姓的初心。

据了解，9月15日网点刚开门营业，一位老人神色慌张地走进农业银行滑县焦虎支行大厅求助，称自己的养老账户连续两个月被莫名扣款，分别为979元和969元。“这钱是我生活的保障，一下子少了这么多，晚上都睡不着觉。”老人的焦虑情绪溢于言表。

得知情况后，该行客户经理李龙千第一时间上前安抚老人情绪，待老人情绪平稳后，迅速协助查询账户交易明细。经过仔细核对，发现扣款款项来自“山竹智阅畅读”产品。结合老人平时不熟悉智能设备操作的情况，李龙千判断，大概率是老人在使用手机时误触开通了相关服务，导致自动扣款。

为帮老人追回损失，李龙千一边耐心向老人解释扣款原因，缓解其担忧，一边主动联系“山竹智阅畅读”产品平台。他多次与平台客服沟通协调，详细说明老人的实际情况，全程跟进退款流程，及时将进展反馈给老人。经过不懈努力，平台最终同意全额退款，1948元养老钱成功退回到老人账户。

“守住老人的养老钱，就是守住他们的安心生活。”李龙千表示，此次事件不仅是农业银行滑县焦虎支行做好适老化金融服务的生动实践，更体现了基层农行人“服务三农、情系百姓”的责任担当。