本报讯 （记者 牛静 通讯员 铁媛媛）9月15日，记者从招商银行安阳分行获悉，该行于近日收到一封由安阳市市长热线转交办理的表扬信，四川客户许先生致电安阳市市长热线动情点赞招商银行员工。

时间拉回8月27日10时，招商银行安阳分行营业部柜员安静迎来了焦急的许先生。这位远道而来的四川客户，此次肩负着农民工工资专用账户销户的重任，还面临一个硬性要求：他本人需在当日17时前携带公司全套公章返回四川，后续销户流程需有人留在安阳继续推进，“人章同步走”与“业务接续办”的矛盾让他犯了难。

了解情况后，安静立刻与同事张阳组成“服务专班”，第一时间梳理业务全流程，明确核心矛盾点。二人迅速制订兼顾“时限”“合规”与“接续”的精准方案：一方面，安静同步联系客户经理加急协调，细致核对企业账户信息、销户转款凭证等核心资料，确保已收集材料满足后续办理基础，避免许先生返程后补寄资料；另一方面，营业部主管即刻联动上级银行运营部，高效完成“经办人变更”流程审核，协助许先生指定其留安同事作为新经办人，并一次性告知后续销户所需手续与注意事项，彻底解决“人走后业务断档”问题。同时，二人在严守金融规范的前提下，压缩前期资料核验与流程沟通耗时，确保许先生能按时携带公章返程。

8月29日，许先生的同事拿着已完善的手续，顺利在安阳办结农民工企业账户销户业务。“太感谢了！既没耽误我带公章回四川，又让同事顺利办完业务，你们的服务又专业又贴心！”许先生难掩感激，专门拨通安阳市市长热线，向招商银行安阳分行表达诚挚感谢。

“客户的认可，就是我们服务的最大动力。”面对赞誉，该行员工表示，未来将继续践行“因您而变”的服务理念，始终以客户需求为导向，急客户之所急、解客户之所难，用更优质的金融服务践行“金融为民”的使命担当。