□本报记者 张璐 文/图

社区作为城市治理的“最后一公里”，是感知居民需求、响应民生关切的最前沿阵地。红旗路街道自由路社区始终秉持以人民为中心的发展思想，将群众满意作为一切工作的出发点与落脚点，从细微之处着眼，在居民急需之处发力，用实际行动深刻诠释服务“零距离”的丰富内涵。

近期，自由路社区紧紧围绕“群众至上”的服务理念，开展了一系列立足实际、贴近民生的便民服务活动。通过上门办证、入户认证、帮扶困难群体等实实在在的举措，将温暖送到居民家中，把关怀落到实处，赢得了居民群众的广泛认可与赞誉。9月5日，记者走进自由路社区，了解了一个个感人的暖心故事。

上门服务解残障居民燃眉之急

电池厂西院居民阎志明因身份证到期面临办理难题。他身患二级肢体残疾，长期卧床，生活无法自理。家中老父亲已年过八旬，身体孱弱，无力送其前往区市民之家办理换证手续。社区网格员在日常走访过程中了解到这一情况后，第一时间与辖区民警取得联系，共同进行上门服务，真正实现了“窗口前移、服务入户”。

办理过程中，由于阎志明无法自主坐立，直接在床上拍摄的身份证照片多次因不符合规范而审核失败。阎志明身材高大，移动困难，面对这一难题，民警与社区工作人员毫不犹豫，共同将其从床上背扶至座椅上，调整姿势和光线背景，最终成功采集到合格照片。阎志明的母亲紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“真是太感谢你们了，你们可帮我们解决了大难题！”

入户认证获老年居民广泛好评

另一项备受居民称赞的服务，是针对高龄老人的津贴入户认证工作。根据政策规定，80岁及以上老年人需每季度通过智能手机进行津贴资格认证，但对不少独居、空巢或行动不便、不熟悉电子设备的老人来说，这却成为一道难以跨越的“数字鸿沟”。

为此，自由路社区主动摸排情况，建立详细的服务台账，并组织工作人员和志愿者开展“上门认证”专项服务，逐一入户为有困难的老人办理认证手续。91岁的老党员张菊花，儿子也已70多岁且对手机操作不熟悉，社区工作人员便定期上门，耐心帮助她完成人脸识别和信息提交。老人感动地说：“你们每次都特地跑来，比我自己的孩子还想得周到！”居民孙志安也在工作人员的帮助下办理了认证手续。他对社区工作人员耐心、细致、热情的服务态度深感敬佩，特意定制了一面写有“忠于职守 一心为民”字样的锦旗送到社区，并由衷赞叹：“从一个人就能看出整个社区的作风，你们是真的把我们老百姓放在心里了！”

从残障人士到高龄长者，自由路社区始终聚焦不同群体的急难愁盼问题，坚持靠前服务、主动作为，真正做到了“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”。

共建温情和谐大家园

除上门办证和入户认证之外，自由路社区还将服务触角延伸至更多民生领域：积极开展困难家庭帮扶工作，定期走访并送去米、面、油等生活必需品，缓解他们的生活压力；组织实施“护苗成长”计划，招募志愿者在暑假为社区留守儿童提供课业辅导和兴趣课堂，用陪伴与关怀照亮孩子的童年；果品公司家属院污水管道堵塞，为节省费用，社区工作人员不嫌脏、不怕累，亲自为居民疏通污水管道。

这些看似平凡琐碎的小事，恰恰是社区与居民之间情感连接的纽带，也是提升基层治理效能的关键所在。自由路社区以“把群众当家人”的初心和“事事有回音”的扎实作风，扎实推进服务下沉，打通了联系服务群众的“最后一米”，用点滴行动汇聚成暖流，温暖了整个社区。

未来，自由路社区将继续深化服务“零距离”理念，不断优化服务机制、创新服务方式，努力为居民营造一个更加温馨、和谐、便利的居住环境，让社区真正成为居民安心、放心、暖心的幸福家园。