□本报记者 周俊英 通讯员 韦祎

“之前听说办医师执业地点变更要跑好几趟，没想到这次窗口工作人员一次性把所有需要的材料和流程都说得清清楚楚，很快就完成了变更！”9月8日，在北关区政务服务中心个人事务综合窗口，刚办完医师执业地点变更手续的王先生高兴地说。这一变化的背后，是北关区严格落实“一次性告知”制度带来的服务升级。

近年来，为提高北关区政务服务中心各窗口工作人员效率和服务质量，北关区行政审批和政务信息管理局从事前、事中、事后三个阶段发力，让“一次性告知”制度落到实处。

做足“事前告知”

群众办事一清二楚

近日，石先生需要办理卫生许可证，在不了解审批政策的情况下，他向北关区政务服务中心咨询所需材料。窗口工作人员从创新服务举措、优化办事流程、缩短办事时限三大方面入手，对其所需准备的材料进行“一次性告知”，让石先生很快拿到证件。

“本来以为要跑好几趟才能办下来，窗口工作人员耐心地一次性讲解，需要哪些申请材料，办理流程我都明白了。”石先生对窗口人员的帮助表达感谢。

类似的事情不在少数。为切实解决办事群众“来回跑、重复跑、多次跑”问题，区行政审批和政务信息管理局持续深化“一次性告知”制度，做足“事前告知”，确保群众办事一清二楚。该局规范制作“一次性告知”表单，主动对接各部门明确受理标准，整合所需材料、审批要点等信息，统一制作发放“一次性告知单”，将办事材料“一纸列明”，让群众和企业一目了然。

做细“事中服务”

群众办事一次办好

服务无小事，细微见真情。区行政审批和政务信息管理局要求窗口工作人员在办理业务过程中，严格落实“一次性告知”制度。群众咨询或办理业务时，窗口工作人员坚守“首问负责制”，对办理事项所需的申请材料、办理方式、流程等一次性清晰告知。同时，在区政务服务中心大厅智能查询终端设置办事指南二维码，群众扫码即可获取事项办理全流程信息，多渠道助力政务服务“一次办好”。

“对前来办事的群众全部实行书面告知，并提供申请材料模板资料。对不符合受理条件或材料不齐全的情况，窗口工作人员当场说明需补齐补正的内容或不予办理的理由，并详细解释告知事项及申报注意事项，确保群众对办事要求了然于胸。”区行政审批和政务信息管理局有关负责人表示。

做实“事后改进”

群众办事有求必应

区行政审批和政务信息管理局副局长庞兆勋介绍，该局建立“监督+反馈”双重管理机制。一方面通过“日常巡查+随机抽查”方式，检查窗口工作人员是否严格落实一次性告知要求，重点核查“是否一次性告知全部材料”“是否书面记录告知内容”等情况，及时更正不准确、不规范行为，推动服务水平持续提升。另一方面，该局拓宽咨询投诉方式，不断收集群众的意见和建议。根据群众诉求，结合工作实际，制定具体改进措施，及时完善“一次性告知书”，切实提高服务水平和效能，确保窗口每名工作人员面对疑难问题时，都能及时给予相应的解决办法，真正做到有问必答、有难必帮、一次解决，提升办事群众的获得感、幸福感。

“一次性告知”制度的严格落实，有效提升了政务服务效率，缩短了群众办事的时间，降低了群众办事的成本，增强了群众满意度。庞兆勋表示，“下一步，我们将持续以提升服务质量和效率为目标，紧扣服务企业、服务群众主线，推动政务服务向更便利、更快捷转变，助力全区政务工作再上新台阶。”