本报讯 （记者 牛 静 通讯员 段 忱 龚 芳）7月7日，记者从中信银行郑州分行获悉， 随着240小时过境免签、离境退税“即买即退”服务措施全国推广等政策相继落地，越来越多外籍人士来华旅游、工作和学习，中信银行郑州分行聚焦特殊客群需求，以暖心举措、专业服务不断拓宽金融服务的广度与温度，切实提升客户金融服务体验。

近日，一位八旬日本老人独自到洛阳旅游，因语言不通且年事已高，在货币兑换时遇到了困难。中信银行洛阳分行营业部工作人员主动借助翻译软件耐心与老人沟通，快速完成了货币兑换。业务办理结束后，工作人员还细心地为老人介绍洛阳的旅游景点和涉外便民设施。跨越语言与国界的贴心服务让老人在异国他乡感受到了温暖。

在焦作，中信银行焦作分行营业部某日临近下班时，接待了一位携带两大箱零钞前来兑换的客户。这些零钞是客户辛苦催收回来的货款，急需用于支付父母的医药费。面对堆积如山的1元、5元、10元等小额纸币，工作人员迅速协调，延迟款车接款时间，增派人手开展清点工作，经过仔细分拣、反复核对，最终将15万元零钱准确存入客户账户。这一急客户之所急的服务举动诠释了中信银行以客户需求为先的服务承诺。

中信银行郑州分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极响应支付便利化政策要求，不断优化服务流程，提升服务效能，为外籍人士、老年客户等重点客群提供更加便捷高效的金融服务，让金融服务既有速度更有温度，助力优化区域支付环境。