本报讯 （记者 牛 静）7月15日，记者从农业银行安阳中原支行了解到，7月5日上午，该行营业大厅内发生了一幕温暖人心的场景，一位八旬老人突然身体不适，险些摔倒，银行员工反应迅速，积极救助，以专业周到的服务赢得了老人家属及在场群众的高度赞誉。

当日上午，在该行营业大厅等候区，一位老人起身准备前往柜台办理业务时，突然腿脚发软向前倾倒。危急时刻，正在大厅巡视的大堂经理郑烜宇箭步上前，用身体稳稳托住老人，避免了意外发生。“大爷，您没事吧？”郑烜宇一边轻声询问，一边小心翼翼地搀扶老人慢慢坐下。

与此同时，该行其他工作人员迅速行动起来，有的递上温水，有的取来医药箱进行初步检查。经查看，老人仅有轻微擦伤，但郑烜宇注意到老人面色苍白、额头冒汗，结合经验判断可能是低血糖所致。他立即从便民服务箱中取出糖果和点心递给老人，并握住老人的手轻声安抚，缓解其紧张情绪。

10分钟后，救护车赶到现场，医护人员检查后证实了郑烜宇的判断。原来，老人患有轻度糖尿病，当天早上因急事出门匆忙，忘记吃早餐导致身体出现状况。“真是太感谢你们了！要不是你们及时救助，后果不堪设想。”随后赶到的老人家属紧紧握住银行员工的手，再三表达谢意。

据了解，农业银行安阳中原支行地处繁华地段，老年客户占比超过40％。为此，该行长期致力于优化适老化服务，在台阶处加装防滑条，在等候区设置敬老专座，并配备放大镜、老花镜等便民物品；每月组织员工开展急救知识培训，提升应对突发状况的能力。这些举措为此次成功救助奠定了坚实基础。

“服务无大小，关键在用心。”农业银行安阳中原支行全体员工表示，作为金融服务机构，不仅要做好专业的金融服务，更要成为老百姓身边的“贴心人”。据悉，该行已连续3年荣获“敬老文明号”称号，此次救助正是其优质服务的生动体现。

目前，老人身体已无大碍。该行工作人员专门上门回访，并送上精心准备的“健康礼包”，里面装有血糖仪、急救药品和金融服务联系卡。老人感动地说：“你们的服务比亲人还贴心！”

这一暖心举动不仅展现了农业银行安阳中原支行员工的职业素养与责任担当，更折射出金融服务中的人文关怀，让适老化服务真正融入日常，成为看得见、摸得着的温暖行动。