本报讯 （记者 牛静）5月6日，一位年逾古稀的老人手捧一叠被污水浸泡、布满霉斑的百元纸币，神色焦急地走进农业银行滑县道口支行求助：“同志，快帮我瞧瞧，这些钱还能换吗？”原来，老人此前不慎遗忘了存放现金的位置，待发现时，现金因长期受潮已严重霉变，经过晾晒处理后，原本脆弱的纸币变得更加不堪触碰。

听闻老人的诉求，客服经理立即上前安抚：“您别着急！为客户兑换残缺、污损人民币，是我们义不容辞的责任。只要符合标准，我们一定尽力帮您解决！”随后，客服经理迅速开启清点工作，对每一张残损币进行细致鉴定。由于纸币霉变严重、质地脆弱，稍有触碰就会碎裂，客服经理小心翼翼地采用湿润纸币、纸张固定的方式，耐心细致地展开修复与鉴别。经过近一小时的专注工作，最终成功为老人兑换了三千余元，最大限度地减少了老人的经济损失。

“本来抱着试试看的心态来你们农行，没想到你们这么用心，实实在在帮我解决了难题！太感谢了！”老人难掩激动，对工作人员连声道谢，更对农业银行专业、暖心的服务赞不绝口。

一直以来，农业银行滑县道口支行始终将“服务升温”理念融入日常工作的点滴细节中，积极为客户解决各类金融难题。未来，该行将继续以客户需求为导向，持续提升金融服务温度，在践行社会责任的道路上稳步前行，用实际行动书写有速度、有温度的金融服务答卷。