□本报记者 梁亚杰 通讯员 王仟惠

“工作人员的办事效率真高，真正为咱老百姓解决了难题，我为他们点赞！”2月21日，说起在龙安区政务服务中心办事的经历，市民高先生止不住地夸赞。

今年1月，高先生的家人通过线上“新生儿一件事”联办服务为其孙子申请参保，但因特殊原因，申办人不能查看手机信息。系统驳回申办信息后，高先生的家人未及时获知这一情况，致使新生儿医保参保失败。随后，高先生向区政务服务大厅“有诉即办”窗口反映了这一问题。工作人员启动联动机制，协调医保窗口的工作人员进行核实，查阅参保政策文件，寻找可行的解决方案。

经过多方努力和反复沟通协调，在“特事特办、急事急办”原则下，工作人员为高先生的孙子开辟绿色通道。工作人员加班加点，成功为新生儿办理了医保参保手续，确保孩子及时享受医保待遇，减轻了家庭经济负担。当天，在区政务服务大厅，专程赶来的高先生紧握着工作人员的手激动地说：“太感谢你们了！要不是你们周到的服务，我真不知道怎么办。”

高先生的孙子顺利办理了医保参保手续，这一案例正是龙安区政务服务中心深化“放管服效”改革、落实“民有所呼、我有所应”的生动实践。该中心自有诉即办工作开展以来，累计解决群众急难问题60余个，办结率和满意度均达100%。

“下一步，区政务服务中心将继续以群众需求为导向，聚焦‘新生儿一件事’等高频服务场景，进一步优化线上线下一体化服务，完善特殊群体帮扶机制，以更高效、更暖心的举措擦亮‘为民服务’金字招牌。”龙安区行政审批和政务信息管理局党组成员、副局长乔桂枝说。