□本报记者 刘斐 梁亚杰

“您好！您要办理公司注销手续，请跟我来。”9月25日，在龙安区行政审批与政务服务中心办公大厅内，区行政审批与政务信息管理局党组书记、局长孟志奇正为群众提供周到的服务。

当天上午，龙安区茶叁喜冷饮店的负责人可长袖在办理注销手续时，亲历了高效便捷的服务。可长袖对这种亲民、高效的服务印象深刻，感慨良多。

“谁能想到，引导我完成企业注销手续的竟然是局长，他解答的内容既清晰又详尽，并陪同至办事窗口，真是让人感到亲切。”可长袖激动地表示。

记者在现场看到，孟志奇以普通办事员的身份，在大厅门口指引企业负责人和群众办理业务，耐心告知所需材料、审批流程及注意事项。业务办理结束后，孟志奇还会认真聆听企业负责人和群众对窗口服务的评价，征求他们如何提升办事效率、优化营商环境的宝贵意见。

据悉，龙安区行政审批与政务信息管理局充分发挥政务服务职能，致力于实现“审批效率最高、办事流程最简、服务体验最好、政务环境最优”的目标，持续推进“放管服”改革，优化营商环境，提高服务质量。该局建立科级干部值班制度，要求窗口单位科级干部轮流在政务大厅值班，结合群众问题集中整治工作，“零距离”解决企业和群众诉求，广泛征集意见，进一步提升政务服务的标准化、规范化和便利化水平。

龙安区行政审批与政务服务中心窗口单位的科级干部深入一线，主动服务，以大厅办事员的身份提供引导、答疑、协助办理等便民服务，秉持“现场发现问题、现场研究问题、现场解决问题”的原则，切实解决企业和群众在办事过程中遇到的难题。值班制度实施以来，科级干部已值班96次，解决群众诉求22个。

此外，科级干部还担任“志愿者”，为有特殊困难的群众提供陪同办理、优先办理等服务；作为“服务员”，他们倾听企业负责人、群众的声音，广泛接受意见和建议，推动政务服务在理念、制度、措施、作风等方面全面提升；作为“帮代办”，他们提供“一对一”全程协助，提升网上办事效率，加快群众办事速度；作为“监督员”，他们强化管理，规范窗口人员服务行为，提升服务质量。

下一步，龙安区行政审批与政务信息管理局将继续发挥“领头羊”作用，引领政务服务新风尚，为企业发展和群众办事提供更加便捷、高效的服务。

“便民措施是否有效，人民最有评判权。我们将持续秉承以人民为中心的发展理念，不断深化政务服务工作，以更优质的便民措施、更高效的办事效率服务辖区企业和群众。”孟志奇说。