本报讯 （记者 牛 静）“农业银行就是好，全心全意为老百姓服务，真是负责任的好银行！”7月9日，市民张先生激动地告诉记者。

原来，就在前两天，张先生晚上11时左右来到农业银行安阳红旗支行营业网点，通过ATM机取钱，但在取款过程中，ATM机出现故障导致现金被吞。张先生从未遇到过类似情况，担心离开后钱会自动吐出，造成经济损失，于是急忙拨打客服热线，要求工作人员马上赶到现场处理。该网点内勤行长郭兴华接到通知后，第一时间赶到现场，一边安抚客户情绪一边联系ATM机管理相关人员，积极沟通，为客户解决问题。

郭兴华耐心细致地向张先生解释，ATM机吞钞属常见故障，钱不会自动吐出，并且ATM机设有监控，所有人员的操作都会被录像，不会造成经济损失，无须为此担心。次日一大早，该行ATM机管理相关人员迅速赶来维护机器，清点钞箱，网点营业后第一时间帮助张先生将吞掉的钞票如数存到银行卡上。张先生这才彻底放心，打消了顾虑，并对该网点的服务表示满意，对工作人员的服务态度进行了表扬。

一直以来，农业银行安阳红旗支行坚持“以客户为中心”的服务理念，用心、用情、用力办好民生实事，用实际行动履行社会责任，提升金融服务水平，打造有温度的国有大行。