□本报记者 王晓楠 文/图

4月19日8时30分，靳春玲来到户籍窗口，开始了一天的工作。做好清洁消毒，准备便民水杯、纸巾、老花镜、梳子、发卡，整理一天所需的各种户籍业务申请表……直到第一位群众上门，她才停下手头的工作。

“户口簿丢了咋补办”“临时身份证怎么办理”“孩子今年要入学，户口怎么迁过来”“我的户口在西安，身份证丢了要补办”……来办理业务的人渐渐增多，靳春玲麻利地一项项办理。这样的场景，只是她坚守户籍窗口26年的一个缩影。今年47岁的靳春玲，是市公安局文峰分局治安巡防大队户籍民警，自1998年从警以来，就一直扎根在户籍岗位。迄今为止，她办理户籍业务几十万件，证件差错率为零，且做到零投诉、零差评。

苦练内功

她是一本户籍“百科全书”

初见靳春玲，她长发披肩，眉眼弯弯，笑起来温婉可人，就像一位邻家姐姐。“靳姐，您给看看这条新规定该怎么理解？”“小靳，这个疑难户口是不是可以这么办理？”每当碰到户籍方面的疑难问题，辖区的社区民警首先想到的就是户籍“百科全书”靳春玲。

工作之余，靳春玲自我加压，挤出空余时间，苦练内功。她随身带有一个小本子，记录着群众的各种难题和高频业务政策，每天一有空闲时间就翻开来看，熟悉业务知识，研究业务难题，还常常与上级业务部门沟通政策范围内的解决办法。每逢上级业务部门出台新的户籍政策、便民利民措施，她总是第一时间学习，率先在窗口贯彻执行。

2023年3月，一位女士来到户籍室求助，她儿子读五年级，因要参加游泳比赛需要马上办理二代身份证，但孩子户口在老家长垣，回老家办证来不及。“省公安厅刚发布了一项便民新举措，首次申领居民身份证可以全省通办了！你儿子不用回老家，在居住地就可以办理。”靳春玲说，并及时为这位女士的儿子办理了身份证。

2014年，安阳市户籍民警岗位比武竞赛中，靳春玲以高分荣获第一名；2015年，全省治安系统户籍管理比武竞赛活动中，她代表安阳市公安局参赛，一举夺得个人第三名、团体总分第一的好成绩；2023年，安阳市户籍岗位大练兵比武竞赛活动中，她又取得了并列第一名的好成绩。

用心用情

为群众办事她不分昼夜

户籍工作和老百姓日常生活息息相关，特别是一些户籍“疑难杂症”，能不能办理的关键，在于民警是否能在户籍政策原则内采用灵活的工作方法。这就要求户籍民警对所有户籍政策烂熟于心，融会贯通。

2022年2月，一位中年男子来到户籍室咨询如何办户口。他20多年来从未申领过二代身份证，也一直没有办户口，要结婚了才想起补办。靳春玲根据其提供的一学校线索到档案室查找原始户籍档案，但因学校每年都有3000多名学生户口迁入迁出，20多年来，档案数量很多。为不影响正常办公，她利用下班时间翻找，经过3个多小时细心翻阅，终于查询到该男子的历史迁移户籍档案。但因其一直在外地干临时工，想在长期居住地落户又出现难题。靳春玲将其实际情况上报市公安局并反馈社区民警，同时联系学校保卫处和发函原籍派出所核实。经多次与上级主管部门沟通协调，一个月后，该男子终于拿到户口簿并办理了身份证。

只要涉及群众户籍方面的问题，靳春玲绝不含糊。2023年2月，她在核查比对重户人员张某户口时得知，张某常年在北京工作，在北京市海淀区的户口照片是本人，但户口信息不是他。她先是利用下班时间，通过电话与张某沟通。张某认为此事已过去多年，又不影响正常生活，并未主动向北京警方说明原因，靳春玲便通过微信、视频等方式，反复向张某进行户籍政策宣传，让其认识到重户的严重性和危害性。在社区民警协助调查下，靳春玲仔细查询张某个人户籍档案信息，并将核查情况向北京警方通报，双方按实际情况对张某重户口情况进行了上报，使得张某重户问题得以彻底解决。

小小户籍室，没有鲜花，也没有掌声，但是这里有微笑的服务、真诚的对待。“让群众带着希望而来，揣着满意而去，就是我最大的心愿。”靳春玲说。