本报讯 （记者 许美美）为了解安阳辖区银行个人外汇业务办理情况，提升个人外汇便利化服务质效，落实个人用汇政策规定，解决群众用汇难题，9月18日，外汇局安阳市分局对辖内银行进行了明察暗访，其中实地走访银行网点14家、电话暗访2家。

暗访工作前，外汇局安阳市分局审慎规划，制订详细的暗访方案，确定暗访形式、内容、网点。暗访工作中，该局工作人员通过查看摆设、业务问询、业务试办、现场答题等形式了解银行业务办理情况，必要时当场指出银行工作人员处理不到位的地方，督促其改正，向银行传导加强人员培训的压力和责任。

通过此次明察暗访活动，该局督导银行全力解决个人用汇的“急难愁盼”问题，落实个人外汇业务特殊处置制度，提高了银行对个人外汇服务的重视程度，提升了个人用汇便利度。

以此次活动为契机，外汇局安阳市分局将督促银行持续加强对个人外汇业务相关政策的培训和学习，做好服务话术培训、应急预案制订等工作，以实际行动为群众解难题、办实事，不断提高群众对外汇服务的满意度和获得感。