本报讯 （记者 王璐）近年，网络购物越来越受欢迎，为人们带来方便的同时也出现了一些问题。日前，汤阴县人民法院诉前调解“金牌调解室”成功化解了一起由网购引起的买卖纠纷案件。

今年2月9日，张某通过网络购物平台购买了一件衬衫，签收当日发现衬衫多处不平整，要求赔偿。网络店主王某拒绝了张某的补偿要求，告知其可以选择退货退款。张某不予理会，直接在平台上两次申请仅退款，平台通过退款后，店主王某钱货两失。在沟通无果的情况下，王某将张某诉至汤阴县人民法院。

调解员接手该案后了解到，原告王某在千里之外的广东，在征求双方同意的基础上，决定对该案采取线上线下调解的方式。调解员告之张某，作为买家，在网购过程中遇到商品质量问题时应当合理维权，不能滥用权利。而王某作为卖家，应秉着诚信经营的理念，积极与消费者沟通、协商出现的问题，寻找最有效的解决方式。在调解员的耐心劝说下，张某认识到自身问题，向店主王某表达了歉意，并通过转账返还了被平台扣除的货款，案件圆满解决。