□本报记者 申 昕

“您好，请问您需要办理什么业务？”“您可以到综合服务窗口办理，我们为您提供一站式服务。”6月2日上午，在龙安区便民服务大厅内，工作人员正有序引导前来办理业务的群众。

“为了让办事群众享受到更加优质便捷的服务，我们同中科永为公司签订了政务服务外包协议，首次在我市引进政务服务社会化、专业化服务团队，推行专业化、规范化的政务服务，持续深化‘一门、一窗、一网、一次’改革。”龙安区政务服务和大数据管理局局长张敏对记者说。

龙安区政务服务中心面积约4000平方米，入驻部门32个，设置窗口48个，进驻事项1360项，进驻工作人员150余人。为缩短办件时间，持续提升办事群众满意度，促进政务服务质效提升，近年，区政务服务和大数据管理局不断推动审批服务理念、模式、作风全方位改革，实行规范化管理，搭建一流服务平台，推动服务提档升级，营造良好营商环境，擦亮“文明幸福星”和“幸福和谐星”。据了解，此次引进服务团队是龙安区以构建综合审批服务模式为重点，全力打造“智慧高效、温馨便捷、群众满意”政务服务体系的创新之举，将梯次完成政务服务大厅综合受理窗口、咨询引导岗、帮办代办等人员替换，实行“统一管理、统一培训、统一规范、统一考评”的企业化管理模式。

“重构运行模式，对于提升实体政务大厅整体形象有着非常重要的作用。”张敏表示，“通过专业人做专业事、专业团队管专业人，创新服务模式，合理划分任务职责，理顺综合窗口流程，提高审批效能，从而让群众有更好的体验感和获得感。”

政务服务外包是将市场化的效率提高手段应用到政务服务部门的一次全新尝试，可以实现对窗口工作人员服务礼仪、沟通技巧、业务实操等全方位的培训和提升，做到培训、管理、考核、评价常态化、长效化，让政务服务管理更加规范、专业、优质、高效，进一步提高办事企业和群众的体验感、满意度。

“区政务服务中心内设置有企业开办、民生事务、工程建设、涉农服务四个综合受理专区，通过政务服务外包，借助专业团队成熟的工作机制和信息化技术，可以优化政务服务窗口布局、打通数据壁垒、推动多网融合以及开发智慧政务服务平台，推动一站式服务运行机制。”张敏介绍，区政务服务大厅将有前台和后台两支队伍，前台凸显服务功能，后台负责行政审批，真正落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗通办”要求，有利于标准化管理，进一步提升服务能力，健全政务服务运行管理体系，形成线上和线下深度融合、功能互补的政务服务新模式。