□本报记者 朱亚芳 文/图

每每说到去医院看病，很多人想到的是医院的排队现象，挂号排队、看病排队、化验排队、缴费排队……每个环节都耗时费力，尤其是行动不便的老年人和特殊患者，对他们来说，独自去医院看病更是难上加难。为了更好服务于民、造福于民，市中医院坚持以党建为引领，坚持以患者需求为导向，全心全意为群众办实事，把提升服务质量、改善患者就医感受与医院高质量发展结合起来，让群众获得更好的就医体验。

日前，市中医院推出的“百合天使”免费陪诊服务，这是该院的又一项便民服务新举措。6月2日，在市中医院门诊大厅里，记者看到身穿蓝色马甲的“百合天使”穿梭在门诊大楼的各个科室，陪患者预检分诊、陪挂号、陪就诊、陪缴费、陪检查、陪取药、陪办理住院……她们像家人般陪伴老年人和行动不便的特殊患者，用专业的服务赢得患者的好评。

“我头晕、乏力来看病，走路还需要人搀扶，也不会手机交费，幸好有你们帮我挂号、取药，不然一个人还不知道该怎么办，真是辛苦你们了。”6月2日，只身就医的邓女士对陪诊服务的“百合天使”表示感谢。

“百合天使”免费陪诊服务是市中医院为特殊患者人群开辟的“无忧就诊通道”。“百合天使”熟知门诊环境和布局，了解坐诊专家的详细信息，能根据患者病情和需求指导患者优化就诊流程，针对老年人、孕妇、残障人士等特殊群体提供免费陪诊服务，将陪同并帮助患者进行挂号、就诊、检查、缴费等，帮助特殊患者顺利且快速地完成就诊，有效解决患者的实际需求，提高就医效率。

“门诊部作为医院文明窗口，我们不断创新服务模式，提升服务质量、优化服务流程，使患者就医更便捷。”市中医院门诊部主任谢文松表示，“门诊部直面患者、家属的需求和问题，我们对每位陪诊人员进行专业服务培训，从仪容仪表、言行举止、语言沟通等方面进一步提高医护人员协调解决问题的能力和效率。面对形形色色的就诊患者，她们不仅能为患者提供全面、全程、专业、高效的陪诊服务，还以亲切的笑容温暖患者，以体贴的话语安慰患者，让患者感受到家人般的温暖和呵护。”

近年，在医院党委的坚强领导下，全院上下坚持以党建为统领，把全力满足人民群众对健康生活的需求作为医疗服务的出发点，以优质、便捷、贴心的医护服务理念，不断完善服务体系，提升服务品质，改善患者就医感受，在全市范围内率先推出一系列便民惠民举措，涌现出诸多亮点。为方便患者就医，该院提出365天全年应诊的服务口号，先后开设午间门诊、专家周末门诊等便民措施。为简化就医流程，减少患者排队等候时间，开展中药邮寄业务，开设便民药房、膏方门诊、中药代煎代配中心等；依托医院信息化建设，4个中药免煎配方颗粒药房正式上线、门诊实现分诊叫号、线上预约挂号、门诊扫码支付、诊间收费等。便民、利民、为民已成为该院一道亮丽的风景线。