本报讯（记者 马 原）5月9日，记者从安阳益和热力集团有限公司（以下简称益和热力）获悉，河南省总工会印发《关于表彰2023年河南省五一劳动奖章、河南省五一劳动奖状和河南省工人先锋号的决定》，益和热力客户服务部被授予河南省工人先锋号。

在集团党委的正确领导下，益和热力紧紧围绕学习宣传贯彻党的二十大精神这条主线，凝心聚力、埋头苦干、勇毅前行、争创一流，为推动我市集中供热事业高质量发展作出了积极贡献。

创一流工作，持续优化营商环境。一直以来，益和热力客户服务部落实举措，持续提高服务水平，紧紧围绕优化营商环境这个核心目标，不断提高工作效率，进一步减少受理资料、压缩办理时限，力促新建小区实现“一窗办结、一日办结，服务免费”；主动走访对接用户，简化业务办理流程，提升服务效率，零散用户发展三日办结；精简办理建筑许可环节，通过工改线上审批系统获取项目信息，主动服务实现免审即享，确保达到进一步优化我市市政公用服务水平的目的。

创一流管理，加强信访舆情处置。采暖季期间，益和热力客户服务部设立24小时温暖热线，同时安排专人负责来人来访接待、市长热线、投诉监督电话，及时受理政务服务平台信息系统、客服系统、收费系统等用户反映的各类用热问题，确保用户诉求第一时间妥善处置到位。实时关注微信公众号、抖音号等网络媒体平台，积极主动开展信访隐患排查工作，建立一户一案台账，严格执行“13710”工作制度。

创一流服务，加强收退费管理。益和热力客户服务部坚持以群众需求为导向，不断创新服务方式。推动“互联网+政务服务”模式，持续拓宽线上交费渠道，实现了线上报装、交费、过户、房间查询等多业务一键办理途径，表计量退费实现直接网银转账。一系列便民利企举措的实施，得到社会各界的赞扬和好评。

益和热力客户服务部将以荣获河南省工人先锋号为契机，时刻保持“拼”的精神、“闯”的劲头、“实”的干劲，脚踏实地，埋头苦干，奋力谱写新时代新征程更加出彩的绚丽篇章。