本报讯 12月1日上午9时，中国银行安阳朝霞路支行大厅刚开始营业，一位客户行色匆匆前来办理业务。因客户进入厅堂后神色焦虑，坐立不安，该行工作人员主动上前询问情况，经过与客户刘先生沟通，了解到刘先生想要通过手机银行申请20万元贷款，并将此项贷款转到其他指定账户，结清其他平台的贷款。

中行朝霞路支行工作人员凭着职业敏感度以及认真负责的态度，积极安抚客户情绪，同时询问其具体转账事宜。通过进一步交谈，工作人员了解到刘先生接到来自周口自称“政府相关部门”的电话，告知他在某网站上贷款利率过高，属于违法行为，由于网站上留有刘先生信息，需其本人配合消除信息，否则属于违法。刘先生确实有过在某网站贷款的经历，故信以为真，按照通话内容退出自己的微信，下载了指定的屏幕共享、视频会议等手机应用软件。

此时，该行工作人员发现，刘先生的手机还在与对方通过某视频会议软件进行通话，且手机界面显示其本人正在登录手机银行贷款界面，并显示正要向所谓的“政府相关部门个人账户”转账20万元。该行工作人员判断客户遇到电信诈骗，遂劝阻刘先生暂停汇款，并立即为刘先生启动了防诈应急预案。在征得刘先生本人同意后，该行工作人员通过刘先生手机询问对方转账用途，且告知对方，已向公安部门寻求帮助，对方听闻此言后，立即挂断了电话。

该行工作人员确定客户遭遇了典型的电信网络诈骗，劝说客户放弃汇款念头，同时帮助客户分析其中诸多疑点：一是来电自称“政府相关部门”，但显示来电所在地却为周口号码；二是处理违法行为有正规程序，不会要求将贷款资金转入指定个人账户。同时，工作人员将该行“平安中行”官方公众号中的相关案例向客户做了讲解。至此，刘先生恍然大悟，终止汇款。该行工作人员提醒刘先生前往公安局报案处理。刘先生对中国银行及时采取措施、细致严谨的工作态度表示肯定。

据了解，为切实防范打击电信诈骗，近两年，中国银行安阳分行一方面深入企业、学校、居民小区等开展防诈知识宣传；另一方面持续开展案例学习，不断提升员工的识别能力，让员工时刻保持警惕，已成功阻止多起诈骗事件发生，为保障群众财产安全贡献了中行力量。（秦一帆）