□本报记者 陈振江

通讯员 赵信民 侯瑞生

“没想到社保卡业务这么快就办好了，你们的服务真贴心！”在农行安阳东工支行营业大厅，经常能听到群众这样的称赞。

农行安阳东工支行是我市社保客户体量较大、 平均客户年龄较大的社保卡发卡网点，也是社保一体化转换过程中农行安阳分行辖内的主力军。在社保卡转换一年多的时间内，农行安阳东工支行严格遵守相关单位及上级行对于社保转化过程中的要求，坚持把客户放在首位、服务至上的原则，急客户之所急、想客户之所想，多次为社保特殊群体客户提供上门延伸服务，努力打造便民金融生态，受到群众广泛好评。

卧床奶奶的称赞

“谢谢你们，这么快就帮我们解决了难题，你们农行的服务态度真好，工作效率真高！”一位常年卧床的老人说。

11月15日中午时分，客户王先生焦头烂额地走进大厅，农行安阳东工支行大堂经理上前接待。一番交流后，他得知王先生的奶奶急需使用社保卡，但因操作失误，卡片已经锁定，而且他的奶奶常年卧床，无法前来网点办理业务。大堂经理了解情况后，首先安抚客户情绪，随后立即与支行负责人联系并转述客户情况。支行负责人以客户为先，考虑到客户急用社保卡的需求，于是放弃吃饭时间，前去为客户进行上门核实，并携带移动终端现场为客户成功解锁社保卡。王先生的奶奶赞扬该支行工作人员的工作效率高、工作态度好。

三次上门换来感激

“我妈妈的社保卡丢了，补办后需要激活，但老人长期住院，无法到网点办理，怎么办？”“别着急，我们可以提供延伸服务，您把地址和联系电话留下，我们会尽快上门服务。”11月17日，一位女客户走进了农行安阳东工支行大厅询问社保卡服务事项。

得知客户情况后，该支行工作人员利用中午时间，携带移动终端来到医院为客户办理了社保卡金融账户的激活。过了几天，这位女客户又来了：“不好意思啊，我帮妈妈取款，不小心把密码输错了三次，社保卡锁了。”“没问题，我们会尽快上门核实办理密码重置业务。”当天下班后，支行主任和大堂经理再次到医院为老人办理了密码重置业务。又过了几天，还是这位女客户又来了：“太不好意思了，我妈妈的旧社保卡我忘记销掉了，现在上面还有钱呢。”“好的，因为涉及现金业务，需要我们上门核实后取得授权才能办理。”于是，该支行工作人员第三次来到熟悉的医院和病房，取得老人的授权，为老人办理了销卡业务。

三次上门服务让女客户心存感激，她特意买来了水果和饮料表示感谢，被工作人员婉拒了。工作人员说：“这是我们应该做的！”

焦急的老付眉头舒展

老付是一位退休老人，其爱人因脑出血长期卧床，现在有关部门已给办理一级残疾证，残疾补贴已发放，可社保卡还没激活。焦急的老付拨打了市长热线进行求助。

11月21日，农行安阳东工支行接到转单后，立即与老付取得了联系。考虑到老付焦急的心情，该支行立即协调联系就近的钢城支行前去为客户办理激活手续。钢城支行工作人员携带移动终端上门服务，可是老付的爱人因自身原因无法配合人像采集，现场工作人员立即请示并实施了第二方案，用其爱人授权书形式授权老付进行办理。很快，老付爱人的社保卡被激活了。老付很激动，连声感谢。

在农行安阳东工支行，这样的事情还很多。因为网点人员少，业务量大，他们都是利用班后时间或休息时间提供上门服务，但支行网点的员工从无怨言，因为他们知道自己是农行人，代表着农行的形象，擦亮农行服务品牌，用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉感是每一位农行人的担当和使命。工作人员纷纷表示，他们将继续努力，全心全意为客户服务，让每一位客户都感受到农行温度。