本报讯 （记者 赵晓凤 通讯员 师 宇）“‘办不成事’反映窗口就是专门受理‘疑难杂症’的，把‘办不成的事’转变为‘办得成的事’，提高企业和群众办事的获得感和满意度。”8月5日，龙安区政务服务和大数据管理局局长张敏说。

据悉，为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提升服务质量，打通服务企业和群众的“最后一公里”，龙安区在政务服务大厅设置了“办不成事”反映窗口。为确保窗口高效运行，提升服务质效，“办不成事”反映窗口配备一名专职人员，负责接待企业和群众来访、听取企业和群众意见、受理群众诉求、派遣受理事项、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪帮办、代办和督办，做好资料收集、整理和归档工作；明确办理专员，负责处理“办不成事”反映窗口转交的问题；按照“受理—分类—转办—办结—反馈”的工作流程，建立“办不成事”反映工作台账和龙安区“办不成事”反映窗口交办单，如实记录群众反馈问题、诉求及意见和建议，帮助企业和群众解决“疑难杂症”。今年年初以来，“办不成事”反映窗口受理36件，均已办结，满意率100%。

“下一步，我局将加强‘办不成事’反映窗口的管理，充分发挥‘办不成事’反映窗口的功能和作用，将其作为提高整体政务服务水平及质效的有力抓手，推进政务服务更优化、更便捷、更高效，让企业和群众办事更顺畅。”张敏说。