本报讯 （记者 郭 凡 通讯员 刘桂香）“我是一名低保人员，对医疗救助政策不太明白，我来到医保窗口，工作人员耐心给我讲政策，把我的报销手续反复计算，给我讲得明明白白，让我知道了我都可以享受哪些政策、可以报销多少钱。我对工作人员的热情、耐心服务非常满意。”5月9日，在县社会医疗保险中心大厅，城关镇参保患者李晓峰说。

为充分发挥基层党组织引领与凝聚作用，持续提升医保服务质量，县社会医疗保险中心从4月开始，周一到周五的工作日，党员干部轮流到窗口值班，着力解决参保群众在经办过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，本着让路程更短、让速度更快、让服务更优、让环节更顺的工作导向和目标追求，为参保群众提供更加优质、更加便捷、更加高效、更有温度的医保服务。

据介绍，县社会医疗保险中心通过“下沉式”岗位前移，不但有效解决了参保群众的“急难愁盼”问题，还减少了信访投诉案件产生，提高了参保群众满意度。同时，党员干部以一线工作人员和实际办事群众的两种身份分别参与到医疗保险的业务办理流程，并现场为参保群众讲解医保政策、帮办业务手续。这一举措有效促进了医疗保险业务服务的优化和完善，持续改进了工作作风，全面提升了服务能力，进一步增强人民群众医疗保障的幸福感、安全感、获得感。

就在前几天，古贤镇参保患者张平安因病到郑州大学第一附属医院住院，其家属来办理转诊手续，但转诊单不在身边，不知该如何办理，十分焦急。“窗口工作人员了解情况后，不断对我进行安慰，并让我通过微信把转诊单发送过来，为我打印出来，及时为我办理了转诊手续。工作人员这种便捷、高效的服务非常值得学习。”回忆起当时的情况，张平安的家属对该中心的优质服务啧啧称赞。

县社会医疗保险中心相关负责人表示，医保窗口是优化营商环境的主战场、树立政府形象的主窗口、为民便民利民的主力军。该中心始终秉承人民至上的服务理念，以坐不住的责任感和等不得的紧迫感完成各项医保工作。下一步，该中心将继续紧盯作风建设，规范办理事项，优化服务流程，提高服务效能，将党建工作与医保服务充分融合，千方百计为群众办实事、解难事、做好事，全力打造“新医保 心服务”的党建品牌。