本报讯  （记者  许美美）“为提升中国工商银行的整体形象和服务功能，我们对市区27个营业网点的硬件设施、公益广告、各种标识和圆牌进行了统一制作和布局，并发放了宣传手册。同时，我行加强对学雷锋志愿者的培训，严格做到着装统一、仪表整洁、服务到位。”中国工商银行安阳分行相关负责人说。

    8月28日，记者来到位于中州大道的中国工商银行铁西支行，入口处贴心地设置了残疾人专用坡道，方便残疾人进出。整洁明亮的大厅里，行业规范、公开服务标准、公示服务承诺以及各类服务指示牌等随处可见。营业厅一角还备有便民服务区，有雨伞、药箱、轮椅、花镜、针线包等。

    为助力我市全国文明城市创建工作，中国工商银行安阳分行发挥带头示范作用，紧密结合全国文明城市创建测评标准，践行特色“五个一”服务，不忘初心，砥砺前行，切实改善金融服务环境，全力打造安全放心的金融环境。据了解，该行先后投入1000多万元用于网点改造升级，优化内部、外部环境。同时，通过改进窗口服务质量、强化客户投诉专项治理、以客户为中心打造特色文化等，持续提升客户获得感和满意度。

    该行负责人表示，中国工商银行安阳分行以“创文”为契机，从身边事做起搞好文明创建，着力提升文明银行新风尚，展现国有大型银行的责任担当。该行将继续主动承担社会责任，弘扬志愿服务精神，始终坚持做创建活动的参与者、道德风尚的传播者、文明行为的践行者，为“创文”工作助力。