本报讯 （记者 姚庆云）8月2日，记者从市行政便民服务中心获悉，在2020年（第二届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，安阳市市长便民公开电话受理中心被评为全国政务热线服务质量评估“价值创造”优秀单位。在第四届全国12345政府服务热线年会上，安阳市市长便民公开电话受理中心荣获“抗疫争先奖”，安阳市市长便民公开电话受理中心以“政务热线数据应用及标准制定应用”为主题，在会议上向大家介绍了安阳市12345联动服务热线的工作经验。

2020年（第二届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会于7月22日至24日在山东省潍坊市举行。此次论坛由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院主办，才博（中国）客户管理机构和万声集团联合承办。来自国家网信办、中央党校、其他行业协会的相关领导以及清华大学、人民大学、中山大学、山东大学等知名院校的专家、教授和全国各地的政务热线代表共计300余人出席论坛。第四届全国12345政府服务热线年会由第三方评估平台、零点有数和驻马店市政府办公室联合主办，7月27日至31日在驻马店市召开。本届年会的主题是“后疫情时代政务热线数据价值应用及数据智能提升”，来自全国164个城市的246个单位和部门受邀参加。

安阳市市长便民公开电话受理中心成立于2002年9月。2012年7月，在此基础上，我市建立了安阳市12345联动服务中心，整合了全市115条公益热线，与101家单位建立起联动机制，形成市、县、乡、村四级联动服务工作网络，还拓展了“三线一箱一板”（市长热线、连线政府、在线访谈、市长信箱、人民网地方领导留言板）、“两微一端一抖一平台”（微博、微信、手机客户端、抖音官方账号、短信受理平台106350512345）10种全方位受理渠道，搭建好市委、市政府密切联系人民群众的连心桥，实现便民服务“零距离”。2016年，该中心被原河南省质监局评为省级服务标准化示范单位；2020年3月，被国家标准委授予国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位称号；2019年9月30日，安阳市12345联动服务中心制定的《12345政务热线服务与管理规范》发布实施，成为河南省首个政务热线领域的地方标准，弥补了我省热线标准空白。

安阳市长热线认真坚持用数据提升服务，大数据让市长热线更智慧。疫情防控期间，通过热线大数据分析，为市政府提供的50多期300多条有价值的信息被政府所采用；人民网3次发信息介绍安阳经验，称赞安阳为抗疫作出了积极贡献。安阳市长热线在疫情防控期间开通政务大厅坐席专线，为配合政务大厅有序开放，推动预约办、网上办和掌上办服务，全天候受理群众和企业关于政务服务事项办理情况的咨询，引导和辅导群众网上办事，在线解答政务大厅业务问题；通过来电大数据分析，梳理出需要紧急办理的政务服务事项，及时调整政务大厅运行模式，为助力“放管服”改革、稳定营商发展发挥了重要作用。