□本报记者 刘 斐

“真是多亏了你们。我这眼睛花、手又笨的，高龄津贴认证正愁没法弄，你们就上门帮忙解决了，这可太贴心了！”4月9日，在北关区解放路街道和平路社区的办事大厅里，年过七旬的张先生紧紧握住社区网格员的手，脸上露出了如释重负的笑容。

为切实解决辖区高龄、独居及行动不便老人在“高龄认证”中面临的“数字鸿沟”难题，确保每一位老人都能及时享受到民生红利，和平路社区网格员主动担当、靠前服务，一场“暖心认证”便民服务在这里温暖开展。

面对不少老年人难以熟练操作智能手机的现状，网格员全面铺开摸排工作：线上，通过微信群通知、电话提醒；线下，穿梭在街巷楼栋，逐一梳理未完成认证的老人信息。

服务做到精准化。针对行动相对便利的年老人，该社区在党群服务中心专门设立“认证服务岗”，网格员化身“一对一导师”，手把手教老人刷脸、认证，耐心细致地解答每一个操作疑问。针对高龄、独居或行动受限的特殊群体，网格员则主动上门，将“最多跑一次”变为“服务送到家”，用实实在在的行动打通了服务群众的“最后一米”。

在完成认证的同时，网格员还深入开展普法宣传，向老年人普及防诈骗知识及各项便民服务政策，叮嘱他们守好“钱袋子”，安享幸福晚年。

此次高龄津贴认证便民行动，不仅解决了老年人的急难愁盼问题，更用温情串起了社区与居民的心连心。“下一步，我们将持续聚焦民生需求，不断优化服务举措，把便民惠民的实事办到群众心坎上，切实提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感。”该社区相关负责人表示。