□本报记者 赵慧

“我说的这些手续您记好，回去让家人准备齐全就能办理。”3月30日下午，市公安局殷都分局户政服务中心内办事群众络绎不绝，民警王坤正细致解答一位老人的咨询。

“群众跑一趟不容易，手续齐全的，我们尽量一次性解决；手续缺漏的，一次性告知清楚，争取不让群众再跑腿。”这是市公安局殷都分局电厂路派出所户籍民警王坤常挂在嘴边的话。

2011年12月，王坤踏上公安岗位，在政工岗位默默耕耘十年后，她调整到户籍岗位，从案头工作转向直面群众的窗口服务。

5年来，她以“归零”心态破局成长，在小小的5号窗口，书写着基层民警的责任与担当。

守方寸窗口 传为民温情

“政工工作多是表格统计、材料撰写，面对的是电脑和文件；而户籍工作要直接对接千家万户，一言一行都关乎群众切身利益，挑战性更大，但也能更快成长。”谈及岗位转变，王坤坦言，刚接手户籍工作时，心里满是忐忑。出生登记、死亡注销、迁移落户等30余项常规业务，每一项都有严格的政策规范，稍有疏忽就可能影响群众权益。

为快速适应岗位，王坤白天跟着老民警学习，细致记录业务流程细节，主动请教政策难点；晚上捧着《户籍管理规范》逐条研读，常常学到深夜，笔记本上密密麻麻记满了政策适用情形和办理要件。短短一个月，她便熟练掌握了所有常规业务办理流程，能独立应对窗口各类咨询和申请。

2022年7月的一天，一位群众为即将入学的孩子申请更名，王坤翻阅手续时，敏锐发现材料有瑕疵。她没有简单退回，而是主动查阅历史档案，与群众深入核实信息，同时咨询经验丰富的同事，确认符合更名条件后，加班加点办完手续。

看着忙到晚上7时的王坤，群众感动不已：“咱民警真是又细心又有耐心。”这也标志着王坤顺利完成从“政工老兵”到“户籍能手”的转变。

践初心使命 暖万户民心

5年来，王坤始终坚守岗位、履职尽责，经手户籍业务1.2万余件，高峰时期月处理业务超500件，用专业高效服务为群众解决“急难愁盼”，多次收到群众送来的锦旗和感谢信，以实际行动践行为民初心。

2022年6月，辖区赵女士焦急地来到窗口，称其外甥女瘫痪在床多年，急需使用医保卡，却因户籍信息有误无法正常使用，说着说着便红了眼眶。

“大姐，您别着急，我一定尽快解决，不会耽误孩子使用医保卡。”王坤一边安抚对方，一边迅速翻阅原始档案、逐页核实，仅用半天时间就完成了信息更正。

事后，赵女士专程送来一面写有“一心为民、廉洁奉公”字样的锦旗，她紧紧握着王坤的手说：“王警官，太感谢你了，你真是帮了我们家的大忙。”

2025年8月，一位群众为身患疾病无法到现场的姐姐办理户口回迁手续，需要人工查阅大量二十世纪九十年代的历史档案。档案室没有空调，王坤在闷热的屋内待了一下午，终于在快下班时找到相关档案。她连忙告知群众：“大姐，档案找到了，您明天来窗口找我办理即可。”

“我以为查档案得好久，没想到一下午就有回信，办事效率没话说。”这名群众满心感激，事后特意送来锦旗致谢。

以点滴服务 显责任担当

岗位变了，变的是工作场景，不变的是为民情怀。在王坤心里，窗口不仅是方寸之间的柜台，更是服务延伸的起点。只要群众有难处，她就愿意多走一步、多做一点。

5年来，她的足迹遍布辖区10余个社区、养老院，累计上门服务40余次。

“王警官，我家人的身份证到期了，可人下不了床，医保报销等着用……”2021年12月，辖区一位群众的身份证到期，无法到现场办理，导致医保报销受阻，电话那头，家属的话语中充满焦虑。王坤立即带着相机赶到群众家中。床上那位老人无法自主坐立，面部肌肉僵硬，很难配合表情。王坤就半蹲在床边，一遍遍调整角度，轻声引导：“阿姨，看这里，咱们再试一次……”连拍20多张，终于选出一张合格的照片。回到单位，她又加班处理照片、录入信息，确保证件能及时办下来，不耽误报销。

今年3月，一位长期在洛阳居住的群众打来电话，说需要回安阳为父亲办理死亡注销，来回时间很紧张。王坤在电话里就给了他一颗定心丸：“您放心，我给您约好时间，您直接来窗口找我，一定不耽误您赶车。”3月6日，群众按约定时间来到窗口。刚坐下，王坤已经把所有材料准备就绪，高效办结。临走时，那位群众连声道谢：“没想到这么顺，真是太感谢了。”

没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日地坚守。从窗口到家门，从清晨到日暮，王坤用脚步丈量民情，用汗水诠释担当，让小小的5号窗口，成为警民之间最温暖的连心桥。