□本报记者 李雪 通讯员 李嘉玮

“春节万家团圆时，也是保供攻坚时。”2月27日，安阳华润燃气有限公司（以下简称安阳华润燃气）一位工作人员说。当整座城市沉浸在阖家欢聚的温馨氛围中，安阳华润燃气调度呼叫中心的调度员与热线员们却始终坚守岗位，时刻保持“战斗模式”。他们或凝视调度大屏，分秒不怠地监测数据、精准调度；或头戴耳麦，让声声应答穿越电波，24小时在线值守。他们用坚守护航城市气源稳定供应，用声音传递春节保供的责任与担当。

调度始终在岗 保供有力度

春节期间气温攀升，下游用气需求锐减。作为燃气供应的“大脑中枢”，调度岗位时刻处于高戒备状态。调度员们紧盯各站点压力、流量实时数据，精准研判用气走势。他们一方面与上游气源单位密切对接，科学制订日间及夜间的气量计划；另一方面深入摸排下游重点用户及居民用气需求，动态优化管网调配方案。在保障万家烟火温暖升腾的同时，最大限度降低采购与输配成本，以精准科学的调度筑牢城市供气安全防线。

热线一直在线 服务有温度

作为公司与用户之间的“连心桥”，热线服务团队提前谋划、周密部署。针对节日期间可能出现的呼叫量波动及突发应急事件，呼叫中心组织开展多场专项业务培训，模拟各类咨询与报修场景，进一步提升话务员的应急处置能力。值守期间，热线员们耐心倾听每一位用户的诉求，细致记录每一个咨询要点，高效协调处理每一件报修事项，用专业的素养化解用户的“急难愁盼”。春节假期，热线整体接通率稳定保持在91％以上，以高标准服务质效守护着千家万户的民生温度。

坚守诠释责任 行动守护烟火

舍小家，为大家。在这个丙午马年新春，调度呼叫中心的一线员工们，用坚守诠释责任，用服务传递温暖。他们以“服务不打烊、保障不停歇”的实际行动，日夜守护着千家万户的烟火气，用心用情为全市人民欢度新春保驾护航，让这个春节不仅有节日的喜庆，更有稳稳的安全感与浓浓的暖意。