本报讯 （记者 侯沛丽）近日，安阳县人民检察院组织开展来访接待情景模拟与应急处置专题培训，规范信访接待流程，提升各部门综合履职能力。

此次培训紧扣三项核心要点推进，全程穿插实操互动，内容扎实、针对性强。规范来访登记，明确身份核验、事由记录、安检排查的标准流程，规范文明用语，筑牢机关安全首道防线。优化分流引导，细化信访诉求分类处置规则，指导工作人员快速甄别职责归属，通过“案例快判”互动环节，参训人员现场分析信访案例，精准划分检察职权内、外事项处置路径，确保群众诉求不被推诿。提升服务质效，强调“以人民为中心”的工作理念，结合典型信访案例讲解释法说理技巧，参训人员分享日常接待中的沟通心得，总结出“耐心倾听不打断、法理讲解通俗化”等实用方法，确保群众听得懂、能信服。

该院还针对消防安全、处置突发事件、群众接访等方面开展了模拟演练，强调12309检察服务中心信访接待大厅、门卫室、监控室等区域工作重点，切实提升相关人员服务群众、释法说理、应急处突能力和机关安全意识。