本报讯 （特约记者 徐淑霞 通讯员 毛宁）“12345真是为咱老百姓办实事的热线！一个电话打过去，不仅把胡同里乱糟糟的电线整治好了，还彻底解决了全村私拉乱扯电线的老大难问题。政府的办事效率真是太高了！”1月6日，半坡店镇西缑庄村村民缑先生在接到工作人员电话回访时连连称赞。

这是该镇以“12345+网格治理”协同联动模式，推动工作从“接诉即办”向“未诉先办”升级，高效解决群众急难愁盼问题的生动写照。

此前，缑先生因胡同内多条电线私拉乱扯，导致自家货车无法正常通行，而苦于不知该向哪个部门求助，整日愁眉不展。抱着试试看的想法，他拨通了12345政务服务便民热线，将这个困扰他多日的难题反映了上去。工单流转至半坡店镇后，工作人员第一时间赶赴现场，看到胡同内各类线路纵横交错、杂乱无章，不仅严重影响村民日常出行，更暗藏着不小的安全隐患。

针对这一问题，半坡店镇举一反三，组织5名网格员对各村“飞线”乱象开展拉网式排查，并将排查出的问题清单通过市党建引领网格化基层治理平台逐级上报。很快，各线路权属部门派出专业人员到场处置，对杂乱线路进行梳理捆扎，对废弃线路予以彻底清除。

“我们将持续深化‘网格扎根、服务下沉’工作机制，让网格员的脚步声跑在12345热线铃声前面，对群众反映的每个问题都做到举一反三，推动基层治理从‘接诉即办’向‘未诉先办’转型。”该镇副镇长冯佳佳表示。