□本报记者 刘斐

“不到半小时就上门，十分钟办好养老认证，太方便了！”2025年12月23日上午，文峰区紫薇大道街道晨光社区68岁的王女士说。她通过手机“紫薇E办”小程序预约上门认证服务后，社区工作人员、网格员上门为她办理了手续。

这正是晨光社区创新推行“党建+网格＋大数据”治理模式，推动基层服务数字化转型的生动缩影。该社区以“紫薇E办”小程序为抓手，整合党建、网格与数据资源，构建“小事不出网格、大事不出街道”的数字化治理闭环，让社区治理更精准、更温暖。

晨光社区党总支书记马祥介绍，过去社区服务多靠工作人员“跑腿”“沟通”，难以完全满足群众需求。如今，依托“紫薇E办”小程序，居民可在线办理“住房补贴”“居住迁移”“创业贷款”等五大类服务，基本覆盖日常所需。

该小程序还接入物业服务、线上驿站等功能，推动实现“网上办、马上办、一次办”。前不久，居民杨张鹏通过小程序申请办理居住证，系统自动生成材料清单并指派专人对接。备齐材料后，他到社区一次性就拿到了证明。“只跑一次，省时省心。”杨张鹏说。

“紫薇E办”小程序首页设有“意见反馈”入口，居民提交诉求后，系统自动定位所属网格、生成电子工单，社区同步启动“红黄蓝”三色预警机制，确保问题及时响应。针对停车难等集中诉求，平台通过数据生成“治理热力图”，社区联动相关部门、物业、业委会等开展专项协调，推动矛盾纠纷就地化解。

对于不熟悉智能手机的老年居民，该社区同步推行“全岗通”服务，由晨光社区工作人员、网格员面对面协助办理，并开放上门预约与无障碍通道，实现服务人群全覆盖。

自“紫薇E办”小程序去年8月份上线以来，已办理各项事务近100件。“党建引领是平台顺畅运转的核心。”马祥表示，晨光社区推动党员深入网格、服务下沉，形成“支部建在网格上、服务做在细微处”的治理格局。大数据分析助力治理从“凭经验”转向“看数据”，构建起共建共治共享的社区生态。